# Combien d'employés pour couvrir un poste 24 heures sur 24 ?

> Combien de personnes à temps plein faut-il pour occuper un poste 24 heures sur 24, 365 jours par an ? Calculateur gratuit, toutes les hypothèses visibles.

Mis à jour le 15 octobre 2026 · https://app.pilotiko.com/outils/couvrir-un-poste-24-7

Il faut environ 4,56 personnes à temps plein pour qu'un poste soit occupé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une année compte 8 760 heures ; une personne à 40 heures par semaine est disponible environ 1 921 heures, une fois retirés 2 semaines de vacances, 8 jours fériés et 15 heures d'autres absences.

## En bref
- 8 760 heures à couvrir par an, contre environ 1 921 heures réellement disponibles par personne : 4,56 personnes.
- Avec 3 semaines de vacances (après 3 ans de service), le besoin monte à environ 4,66 personnes.
- Ce calcul ne compte ni les pauses ni le chevauchement des quarts : le besoin réel est souvent un peu plus élevé.
- Un logiciel ne remplace pas ces personnes : il assure une continuité pour certaines tâches précises (lire « Ce que ça change », plus bas).

## Comment calcule-t-on le nombre de personnes pour un poste 24/7 ?

On divise les heures à couvrir par les heures qu'une personne peut réellement travailler dans l'année. Ce n'est pas 168 ÷ 40 = 4,2 : les vacances, les jours fériés et les absences réduisent la disponibilité de chaque personne.

**Le calcul de base**

- Heures à couvrir : 24 h × 365 jours : 8 760 h
- Heures payées : 40 h × 52 semaines : 2 080 h
- − Vacances : 2 semaines × 40 h : − 80 h
- − Jours fériés : 8 jours × 8 h : − 64 h
- − Autres absences (maladie, formation) : − 15 h
- = Heures disponibles par personne : 1 921 h
- **= 8 760 ÷ 1 921 = 4,56 personnes à temps plein**

## Comment le besoin varie-t-il selon les hypothèses ?

| Couverture | Heures par an | 2 semaines de vacances | 3 semaines de vacances |
|---|---|---|---|
| 24 h × 7 j | 8 760 | 4,56 | 4,66 |
| 16 h × 7 j (ex. 6 h à 22 h) | 5 840 | 3,04 | 3,10 |
| 12 h × 7 j | 4 380 | 2,28 | 2,33 |
| 8 h × 7 j | 2 920 | 1,52 | 1,55 |

40 h par semaine, 8 jours fériés, 15 h d'autres absences. Avec 3 semaines : 1 881 h disponibles par personne.

## Ce que ça change pour une PME de services

Un poste d'accueil ouvert le soir et la fin de semaine coûte vite le salaire de trois à cinq personnes. C'est pourquoi la plupart des PME ferment le téléphone à 17 h et laissent les messages s'accumuler jusqu'au lendemain. Mesurez d'abord ce que ces heures fermées représentent avec le [calculateur des appels manqués](https://app.pilotiko.com/outils/cout-des-appels-manques).

Le coût de chaque personne se calcule avec le [calculateur du coût réel d'un employé](https://app.pilotiko.com/outils/cout-employe-quebec). Multipliez-le par le nombre de personnes trouvé ici pour connaître le coût d'une couverture continue.

> La réceptionniste IA de Pilotiko, qui répondrait aux appels en dehors des heures d'ouverture, n'est pas encore offerte : le code existe, mais il n'a pas encore été vérifié avec un vrai numéro de téléphone. Aujourd'hui, Pilotiko offre la prise de rendez-vous en ligne avec des créneaux libres réels, accessible 24 heures sur 24.

## Questions fréquentes

### Pourquoi pas simplement 168 heures divisées par 40 ?

Parce que 168 ÷ 40 = 4,2 suppose que chaque personne travaille 52 semaines sans vacances ni jour férié ni absence. Une fois ces heures retirées, une personne est disponible environ 1 921 heures par an au lieu de 2 080, d'où 4,56 personnes.

### Les pauses sont-elles comptées ?

Non. Si le poste doit être occupé même pendant les pauses et les changements de quart, il faut ajouter du chevauchement, ce qui augmente le besoin. Le calculateur donne donc un minimum.

### Combien de jours fériés au Québec ?

La Loi sur les normes du travail prévoit 8 jours fériés chômés et payés, dont la fête nationale du 24 juin. Une personne qui travaille un de ces jours a droit à une indemnité ou à un congé compensatoire, ce qui ne change pas le nombre d'heures à couvrir.

### Et avec des employés à temps partiel ?

Le calcul donne des équivalents temps plein (ETP). Vous pouvez répartir 4,56 ETP entre plus de personnes à temps partiel, mais chacune a aussi droit à des vacances et à des jours fériés au prorata.

### Un logiciel peut-il remplacer ces personnes ?

Non, pas pour tout. Un logiciel peut assurer certaines tâches en continu, comme la prise de rendez-vous en ligne ou la préparation de réponses, mais une personne reste nécessaire pour ce qui demande un jugement, une présence physique ou une approbation.

## Sources

1. CNESST, « Vacances annuelles », https://www.cnesst.gouv.qc.ca/fr/conditions-travail/conges/vacances-annuelles (consulté le 2026-10-15)
2. Union des producteurs agricoles, « Fiche 3 — Paie et déductions salariales (jours fériés) », https://www.upa.qc.ca/fileadmin/01_UPA_provincial/Prod_SST/fiche-3-paie-et-deductions-salariales-fr.pdf (consulté le 2026-10-15)
3. Gouvernement du Québec, « Déductions de base au 1er janvier 2026 (RRQ, RRQ2, assurance-emploi, RQAP, CNESST, FSS) », https://cdn-contenu.quebec.ca/cdn-contenu/gouvernement/travailler/Services_employes_Etat/Remuneration/Deductions_base_2026.pdf (consulté le 2026-10-15)