# Rapports et pilotage : vos chiffres, sans tableur

> Rapports Pilotiko : prestations, valeur, annulations, nouveaux clients et charge par employé sur six périodes. Ce qu'ils mesurent et ce qu'ils ne mesurent pas.

Mis à jour le 15 octobre 2026 · https://app.pilotiko.com/produit/rapports

Les rapports internes sont disponibles dans Pilotiko. Ils comptent les prestations planifiées, terminées et annulées, leur valeur, le taux d'annulation, les nouveaux clients, les meilleurs services et les heures par employé, pour six périodes. Google Analytics n'est pas encore relié : les visites du site restent « non connecté ».

## En bref
- Statut : disponible pour les rapports internes ; Google Analytics : bientôt.
- Six périodes : aujourd'hui, cette semaine, la semaine dernière, ce mois-ci, le mois dernier, les 7 prochains jours.
- La « valeur des prestations » est le prix des services ; elle n'est jamais présentée comme un encaissement.
- Pas d'export CSV des rapports pour l'instant.

## Que contient la page Rapports ?

Un résumé de l'activité pour la période choisie : nombre de prestations par statut, leur valeur, le taux d'annulation, les nouveaux clients, les 5 services les plus demandés, jusqu'à 10 employés avec leurs heures, et un histogramme par jour.

Un indicateur clé de performance, selon l'Office québécois de la langue française, est une mesure quantitative ou qualitative dont il faut tenir compte pour évaluer la performance d'une organisation [1]. Les rapports de Pilotiko s'en tiennent à des indicateurs que vos données permettent de calculer sans hypothèse : ce qui a été planifié, fait, annulé, et par qui.

Les périodes sont calculées dans le fuseau de votre entreprise, et la semaine commence le lundi. Les rapports sont réservés au propriétaire et aux gestionnaires ; un employé reçoit un refus. Le même calcul alimente l'assistant : quand vous lui demandez le résumé de la semaine, il lit exactement les chiffres de la page.

| Indicateur | Ce qui est compté | Ce que ce n'est pas |
|---|---|---|
| Prestations planifiées, terminées, annulées | Rendez-vous de service par statut | Des appels ou des demandes |
| Valeur des prestations | Prix des services planifiés ou terminés | Un montant encaissé |
| Taux d'annulation | Annulées ÷ total de la période | Les absences non signalées |
| Nouveaux clients | Fiches créées dans la période | Des prospects non convertis |
| Top 5 des services | Nombre et valeur par service | Une marge bénéficiaire |
| Charge par employé | Nombre de prestations et heures, jusqu'à 10 personnes | Les heures payées |

## Quels autres écrans servent au pilotage ?

L'Aperçu donne les compteurs du moment : clients, employés actifs, services et ressources actifs, prestations du jour et des 7 prochains jours, valeur à venir et valeur terminée ce mois-ci, les 8 prochaines prestations et les 8 dernières entrées du journal. Pour une entreprise qui démarre, il affiche une liste de 5 étapes : un service, un employé, des disponibilités, un client, une première prestation.

La vue dirigeant du [bureau virtuel](https://app.pilotiko.com/produit/bureau-virtuel) compare 7, 30 ou 90 jours à la période précédente. Les cadrans du président ajoutent les ventes, le profit et un « temps libéré » par les agents, calculé avec des minutes par type de tâche que vous pouvez modifier ; ce cadran est marqué comme une estimation à valider. Le coût par client de chaque canal vient du module marketing, décrit sur la page [publicité](https://app.pilotiko.com/produit/publicite).

## Comment lire un rapport mensuel ?

**Exemple : un salon de coiffure de Drummondville, rapport « le mois dernier »**

Chiffres hypothétiques, calculés comme le fait la page Rapports.

- Prestations au total : 240
- Terminées : 220
- Annulées : 12
- Encore planifiées (rendez-vous non fermés) : 8
- Taux d'annulation (12 ÷ 240, arrondi à l'unité) : 5 %
- Valeur des prestations terminées : 12 840 $
- **= 8 rendez-vous passés sont encore « planifiés » : avant de lire la valeur, fermez-les comme terminés ou annulés.**

## Comment s'en servir ?

1. **Ouvrir Rapports** — Depuis le menu, en tant que propriétaire ou gestionnaire.
2. **Choisir la période** — Aujourd'hui, cette semaine, la semaine dernière, ce mois-ci, le mois dernier ou les 7 prochains jours.
3. **Fermer les prestations passées** — Marquez-les terminées ou annulées dans la [planification](https://app.pilotiko.com/produit/rendez-vous-et-horaires) : le rapport ne devine rien.
4. **Comparer avec la vue dirigeant** — Pour une tendance, passez à 30 ou 90 jours dans la vue dirigeant.
5. **Importer ce qui manque** — Ventes et dépenses tenues ailleurs s'importent avec le modèle CSV fourni.

## Quelles sont les limites des rapports ?

Pour mesurer votre site d'ici là, Google Analytics se configure en créant une propriété, un flux de données Web, puis en installant la balise Google avec l'ID de mesure qui commence par « G- » ; la collecte peut prendre jusqu'à 30 minutes à démarrer [2]. La Search Console de Google, elle, suit la présence du site dans les résultats de recherche [3]. La visibilité du site est traitée sur la page [SEO, AEO et GEO](https://app.pilotiko.com/produit/seo-aeo-geo). Vue d'ensemble : [le produit](https://app.pilotiko.com/produit).

- **Pas d'export** CSV, PDF ou Excel des rapports. Le seul fichier CSV est un modèle pour importer des ventes et des dépenses.
- **Périodes fixes** : six dans les rapports, trois dans la vue dirigeant ; pas de période libre ni de rapport personnalisé.
- **Pas d'encaissements dans les rapports de prestations** : la valeur est le prix des services.
- **Google Analytics : bientôt.** Pilotiko détecte seulement si votre site porte déjà une balise Google Analytics, lors de l'audit.
- **Aucun test automatisé** ne vérifie encore chaque chiffre des rapports ; le rendu de la page et les droits d'accès sont testés.

## Questions fréquentes

### Les rapports montrent-ils l'argent encaissé ?

Non. Les rapports de prestations montrent la valeur des services, c'est-à-dire leur prix. Les montants encaissés apparaissent dans la vue dirigeant, avec les droits financiers.

### Puis-je exporter mes rapports en CSV ?

Pas encore. Le seul fichier CSV disponible est un modèle pour importer des ventes et des dépenses tenues ailleurs.

### Pilotiko est-il relié à Google Analytics ?

Pas encore : c'est « bientôt ». Les visites et conversions du site affichent « non connecté » plutôt qu'un zéro trompeur.

### Un employé peut-il voir les rapports ?

Non. La page Rapports est réservée au propriétaire et aux gestionnaires ; un employé reçoit un refus.

### Pourquoi mon taux d'annulation semble-t-il bas ?

Le taux compte les prestations marquées annulées. Une absence non signalée qui reste « planifiée » n'est pas comptée : fermez chaque rendez-vous passé.

### L'assistant donne-t-il les mêmes chiffres que la page ?

Oui. Le résumé demandé à l'assistant utilise le même calcul que la page Rapports.

## Sources

1. Office québécois de la langue française, Grand dictionnaire terminologique, « indicateur clé de performance », https://vitrinelinguistique.oqlf.gouv.qc.ca/fiche-gdt/fiche/8350303/indicateur-cle-de-performance (consulté le 2026-10-15)
2. Aide Google Analytics, « Configurer Analytics pour un site Web ou une application », https://support.google.com/analytics/answer/9304153?hl=fr (consulté le 2026-10-15)
3. Google Search Central, « Premiers pas avec la Search Console », https://developers.google.com/search/docs/monitor-debug/search-console-start?hl=fr (consulté le 2026-10-15)