# Pilotiko pour les agences de sécurité privée

> Agence de sécurité au Québec : quarts sur les sites clients, agents titulaires de permis, registre et remplacements sur un bureau virtuel. Ce que fait Pilotiko.

Mis à jour le 15 octobre 2026 · https://app.pilotiko.com/solutions/agences-de-securite

Pilotiko aide une agence de sécurité à couvrir ses quarts : chaque quart s'inscrit avec l'adresse du site, un agent ne peut pas être placé sur deux quarts qui se chevauchent, et le remplaçant est proposé selon les compétences déclarées, dont le type de permis, et la charge. Le registre officiel exigé par le BSP reste le vôtre.

## En bref
- Une agence doit embaucher des agents titulaires du permis approprié et tenir un registre des personnes qui exercent une activité de sécurité privée [1].
- Ce registre doit être conservé au moins deux ans après la fin d'emploi [1].
- Le permis d'agent en gardiennage exige au moins 70 heures de formation, dont 16 heures de secourisme reconnu par la CNESST [2].
- Les confirmations et rappels automatiques par SMS sont en mise en service : rien n'est encore envoyé.

## Quelles obligations le Bureau de la sécurité privée impose-t-il à une agence ?

Le Bureau de la sécurité privée (BSP) énumère les obligations reliées au permis d'agence [1]. Parmi elles :

- afficher le permis, ou une copie officielle, de manière lisible et bien en vue dans chaque établissement ;
- payer les droits annuels au plus tard 60 jours avant la date anniversaire du permis ; le BSP envoie une déclaration annuelle au moins 100 jours avant ;
- signaler par écrit, sans délai, tout changement susceptible d'affecter la validité du permis ;
- tenir à jour, à l'établissement principal au Québec, un registre des personnes qui exercent une activité de sécurité privée : nom, date de naissance, activité, numéro de permis, dates d'embauche et de fin d'emploi, conservé au moins deux ans après la fin d'emploi ;
- embaucher des agents titulaires du permis approprié.

## Quelle formation un agent doit-il avoir, selon son activité ?

Le BSP précise les formations requises par secteur [2]. Pour l'affectation, c'est une donnée essentielle : un agent formé en gardiennage n'est pas automatiquement autorisé à faire de l'investigation.

| Activité | Formation requise | Ce que l'affectation doit vérifier |
|---|---|---|
| Gardiennage | Au moins 70 h : 30 h de milieu, fonction, législation et normes ; 24 h de procédures d'urgence ; 16 h de secourisme reconnu par la CNESST | Permis de gardiennage valide |
| Investigation | Cours de 135 h en cégep, ou DEC en techniques policières ou baccalauréat en sécurité de moins de 5 ans | Permis d'investigation |
| Serrurerie | DEP en serrurerie ou équivalent reconnu | Permis de serrurerie |
| Convoyage de biens de valeur | Formation sur le maniement des armes à feu et le recours à la force, donnée par un moniteur qualifié par l'ENPQ | Permis de convoyage |
| Systèmes électroniques de sécurité | Aucune formation précise exigée par la loi, mais d'autres organismes peuvent en exiger | Compétence déclarée |

## Combien d'agents faut-il pour couvrir un poste 24 heures sur 24 ?

**Calcul : un poste de gardiennage couvert jour et nuit, toute l'année**

- Heures à couvrir par semaine (24 × 7) : 168 h
- Heures travaillées par agent à temps plein, par semaine : 40 h
- Agents nécessaires sans aucune absence (168 ÷ 40) : 4,2
- Heures d'absence à remplacer par année (vacances, maladie, formation), hypothèse de 8 % : environ 700 h
- Quarts de 8 h à remplacer par année (700 ÷ 8) : environ 88
- **= Plus de 4 agents à temps plein pour un seul poste, et près de 90 quarts de remplacement à trouver par année, dans cet exemple.**

## Comment Pilotiko organise-t-il une agence de sécurité ?

Le [bureau virtuel](https://app.pilotiko.com/produit/bureau-virtuel) découpe l'agence en pièces : répartition, sites clients, investigation, administration. Chaque agent a son poste avec ses quarts ; un quart sans agent apparaît comme urgence dans la pièce répartition.

Chaque quart s'inscrit comme une réservation : site du client, adresse, heure de début et de fin. Un agent ne peut pas avoir deux quarts qui se chevauchent, et ses disponibilités déclarées sont respectées.

Pour un remplacement, Pilotiko propose les agents libres qui ont la compétence déclarée, par exemple le type de permis ou la connaissance du site, en tenant compte de leurs heures déjà planifiées. Une surcharge est signalée en chiffres ; une incompatibilité de compétences est refusée, sauf dérogation explicite du répartiteur.

- Un [agent IA](https://app.pilotiko.com/produit/agents-ia) peut préparer la liste des quarts de la semaine prochaine encore sans titulaire, avec les agents admissibles ; vous approuvez chaque affectation.
- Les rapports montrent les heures par agent, par site client et les quarts remplacés.
- Le site de l'agence, hébergé par Pilotiko, présente vos services et vos secteurs, et peut afficher votre numéro de permis d'agence.

## Qu'est-ce que Pilotiko ne fait pas encore ?

> Les confirmations et rappels par SMS sont en mise en service : le code existe, mais aucun SMS ne part encore, ni vers les clients ni vers les agents. L'optimisation des rondes de patrouille entre plusieurs sites et la réception des appels par une réceptionniste IA sont prévues plus tard, sans date promise.

## Comment traiter les renseignements de vos agents ?

Le registre exigé par le BSP contient des renseignements personnels : date de naissance, numéro de permis, dates d'emploi [1]. La Loi 25 s'applique : la Commission d'accès à l'information peut imposer des sanctions administratives pécuniaires pouvant atteindre 10 millions de dollars ou 2 % du chiffre d'affaires mondial [3]. Pilotiko n'a pas besoin de la date de naissance pour planifier un quart ; gardez votre registre officiel là où il est tenu.

Les mêmes soirées de décembre mobilisent souvent un [traiteur](https://app.pilotiko.com/solutions/traiteurs) et une agence de sécurité pour le même événement. Pour la protection de vos postes et de vos données, voyez aussi notre page sur le [soutien informatique](https://app.pilotiko.com/solutions/soutien-informatique).

Comme une [école de conduite](https://app.pilotiko.com/solutions/ecoles-de-conduite), l'agence vérifie qu'une personne détient la bonne autorisation avant de la placer ; comme un [garage](https://app.pilotiko.com/solutions/garages-mecanique) en novembre, elle vit des pointes où chaque heure de disponibilité compte.

## Questions fréquentes

### Pilotiko remplace-t-il le registre des employés exigé par le BSP ?

Non. Le registre officiel doit être tenu selon les exigences du BSP, à votre établissement principal au Québec. Pilotiko organise les quarts, les remplacements et les rapports.

### Pilotiko vérifie-t-il la validité du permis d'un agent auprès du BSP ?

Non. Le BSP offre ses propres outils de vérification. Dans Pilotiko, vous déclarez le type de permis comme compétence, et l'affectation en tient compte.

### Peut-on éviter qu'un agent fasse deux quarts qui se chevauchent ?

Oui. Une personne ne peut pas avoir deux réservations qui se chevauchent ; l'agenda refuse le conflit.

### Les agents reçoivent-ils leurs quarts par texto ?

Pas aujourd'hui. Les envois par SMS de Pilotiko, confirmations et rappels, sont en mise en service : le code existe, mais le fournisseur d'envoi n'est pas branché. Les agents consultent leurs quarts dans Pilotiko.

### Pilotiko planifie-t-il des rondes de patrouille entre plusieurs sites ?

L'optimisation des routes n'est pas encore construite. Vous pouvez inscrire chaque visite de site comme une réservation avec son adresse.

### Un agent IA peut-il affecter un agent à un quart sans validation ?

Non. L'agent IA propose ; l'affectation qui touche un employé et un client attend l'approbation d'une personne.

## Sources

1. Bureau de la sécurité privée, « Obligations reliées au permis d'agence », https://www.bspquebec.ca/fr/17/obligations-reliees-au-permis-d-agence (consulté le 2026-10-15)
2. Bureau de la sécurité privée, « Quelles sont les formations requises », https://www.bspquebec.ca/fr/72/formations-requises (consulté le 2026-10-15)
3. Commission d'accès à l'information du Québec, « Principaux changements apportés par la Loi 25 », https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/sujets-et-domaines-dinteret/principaux-changements-loi-25 (consulté le 2026-10-15)