# Pilotiko pour le chauffage, la ventilation et la climatisation

> Entreprise de chauffage, thermopompes et climatisation au Québec : planifiez les entretiens, absorbez la première vague de froid. Essai gratuit 30 jours.

Mis à jour le 15 octobre 2026 · https://app.pilotiko.com/solutions/chauffage-climatisation

Pilotiko aide une entreprise québécoise de chauffage, de thermopompes et de climatisation à étaler les entretiens préventifs avant les pointes, à garder de la place pour les pannes du premier froid et de la première canicule, et à confier chaque appel à un technicien qui détient la bonne qualification, avec approbation humaine avant tout envoi.

## En bref
- Les entretiens se planifient en creux de saison pour libérer les techniciens au moment des pannes.
- Chaque technicien porte ses qualifications (gaz, huile, réfrigération, halocarbures) ; l'affectation en tient compte.
- Les évaluations écrites de réparation sont préparées par l'agent soumissions et relues par vous.
- La vente itinérante d'entretien de chauffage ou de climatisation est interdite : vos rendez-vous partent d'une demande du client.

## Pourquoi l'agenda d'un frigoriste ou d'un technicien en chauffage déborde-t-il deux fois par année ?

Au Québec, la première nuit sous zéro et la première vague de chaleur font sonner le téléphone en même temps chez tout le monde. En octobre et novembre, ce sont les fournaises qui ne partent pas, les brûleurs à l'huile encrassés et les thermopompes qui givrent. En juin et juillet, ce sont les climatiseurs et les thermopompes qui ne refroidissent plus.

Entre les deux, avril-mai et septembre sont les mois où l'on devrait faire les entretiens préventifs. C'est aussi là que les entreprises perdent des heures, faute d'avoir relancé leurs clients à temps. Le résultat est connu : un entretien reporté devient une urgence en janvier, au pire moment.

| Mois | Type de travail dominant | Stratégie d'agenda |
|---|---|---|
| Avril et mai | Entretiens de climatiseurs et de thermopompes, installations | Remplir les journées d'entretien avant la chaleur |
| Juin à août | Pannes de climatisation, installations de thermopompes murales | Garder une plage de dépannage chaque jour |
| Septembre | Entretiens de fournaises, de brûleurs et de chaudières | Réserver l'entretien avant le premier gel |
| Octobre à février | Pannes de chauffage, thermopompes qui givrent, ventilation | Urgences d'abord, installations reportées |

## Quelles qualifications un réparateur doit-il détenir ?

Selon l'Office de la protection du consommateur, la licence dépend de l'appareil : maître mécanicien en tuyauterie pour le chauffage et les thermopompes, licence en réfrigération pour la climatisation, CMEQ pour la partie électrique.

L'Office précise que les systèmes de chauffage et les thermopompes sont réparés par des maîtres mécaniciens en tuyauterie titulaires d'une licence de la CMMTQ, que des travaux électriques exigent une licence de la CMEQ, et que toute personne qui répare un système de climatisation doit avoir une licence en réfrigération de la Régie du bâtiment [1]. La Régie découpe ces spécialités en sous-catégories distinctes, de 15.1 à 15.10 [2].

S'ajoute la qualification environnementale sur les halocarbures. La Commission de la construction du Québec décrit une formation d'au moins 7 heures sur la réglementation québécoise et fédérale, les émissions et les bonnes pratiques de récupération ; les frigoristes qui ne l'ont pas reçoivent un avis avant le renouvellement de leur certificat de compétence [3].

| Sous-catégorie | Intitulé officiel | Exemple de travail |
|---|---|---|
| 15.1 | Entrepreneur en systèmes de chauffage à air pulsé | Fournaise et conduits |
| 15.2 | Entrepreneur en systèmes de brûleurs au gaz naturel | Brûleur au gaz |
| 15.3 | Entrepreneur en systèmes de brûleurs à l'huile | Entretien d'un brûleur à l'huile |
| 15.4 | Entrepreneur en systèmes de chauffage hydronique | Chaudière et plinthes à eau chaude |
| 15.7 et 15.8 | Ventilation résidentielle ; ventilation | Échangeur d'air |
| 15.9 et 15.10 | Petits systèmes de réfrigération ; réfrigération | Climatiseur, thermopompe |

## Que dit la loi sur la vente porte-à-porte et les évaluations de réparation ?

Deux règles de l'Office touchent directement votre manière de prendre des rendez-vous. D'abord, aucun commerçant itinérant ne peut conclure de contrat concernant un appareil de chauffage ou de climatisation, y compris un contrat d'entretien ou de garantie [1]. Vos entretiens doivent donc venir d'une demande du client, par exemple par votre lien de réservation.

Ensuite, le réparateur doit fournir une évaluation écrite pour réparer un climatiseur ou une thermopompe quand la réparation prévue dépasse 50 $ ; cette évaluation devrait être gratuite, sauf si le coût a été annoncé d'avance [1]. L'agent soumissions de Pilotiko prépare ce document à partir de vos tarifs ; votre technicien ou votre bureau le relit.

## Comment Pilotiko aide-t-il concrètement une équipe de CVC ?

Dans le bureau virtuel, la **Répartition des appels** affiche les pannes du jour, l'**Atelier** et l'**Entrepôt** montrent les pièces et filtres à préparer, les **Soumissions** regroupent les évaluations qui attendent un accord. Vous voyez d'un coup d'œil si l'automne est déjà plein.

Une intervention réunit le client, le service (entretien de thermopompe, nettoyage de brûleur, mise en marche de climatiseur), le technicien et l'adresse. L'agenda en ligne ne propose que des créneaux libres ; une même personne n'a jamais deux interventions qui se chevauchent.

Pour les affectations, chaque technicien porte ses compétences : gaz naturel, huile, réfrigération, halocarbures. Un appel de climatisation n'est pas proposé à quelqu'un sans la compétence « réfrigération », sauf dérogation d'un gestionnaire. Les rapports montrent ensuite la charge réelle de chacun, semaine par semaine.

## Combien d'entretiens préventifs placer avant la première vague de froid ?

**Exemple : 4 techniciens, trois semaines de septembre**

Hypothèses : 4 techniciens à 40 heures pendant 3 semaines, 30 % du temps en déplacements (clients dispersés en banlieue), entretien de fournaise ou de brûleur d'environ 1,5 heure, et une plage d'urgence de 1 heure par technicien et par jour.

- Heures disponibles (4 × 40 h × 3 sem.) : 480 h
- − déplacements (30 %) : − 144 h
- − plages d'urgence (4 × 1 h × 15 jours) : − 60 h
- = heures pour l'entretien : 276 h
- ÷ 1,5 h par entretien : 184 entretiens
- **= Environ 180 entretiens possibles avant octobre, si les clients ont été relancés à temps**

## Quelles objections reviennent chez les clients de chauffage et de climatisation ?

- « Pourquoi payer un entretien si tout fonctionne ? » Montrez le coût d'une sortie d'urgence en janvier dans votre soumission d'entretien.
- « Un vendeur est passé me proposer un contrat d'entretien. » Rappelez que la vente itinérante de ces contrats est interdite [1] : c'est un argument de confiance pour vous.
- « Vous me chargez l'évaluation ? » L'Office dit qu'elle devrait être gratuite, sauf si son coût est annoncé avant [1]. Écrivez votre politique sur la fiche du service.

## Qu'est-ce que Pilotiko ne fait pas encore ?

> Bientôt : prévision de la demande saisonnière, optimisation des routes, réceptionniste IA pour les appels de nuit, envoi réel de courriels et de SMS de relance. Les confirmations et rappels de rendez-vous sont en mise en service : rien n'est encore envoyé aux clients.

## Quels métiers voisins regarder ?

Le chauffage hydronique et les thermopompes croisent souvent la [plomberie](https://app.pilotiko.com/solutions/plomberie) et l'[électricité](https://app.pilotiko.com/solutions/electricite). Les unités sur le toit d'un commerce, elles, se planifient comme un travail en hauteur : voyez la page [toiture](https://app.pilotiko.com/solutions/toiture).

Ressources utiles : le guide pour [réduire les rendez-vous manqués](https://app.pilotiko.com/guides/reduire-les-rendez-vous-manques) avant la saison, la définition du [taux de non-présentation](https://app.pilotiko.com/glossaire/taux-non-presentation) et la [synchronisation avec Google Agenda](https://app.pilotiko.com/integrations/google-agenda).

## Questions fréquentes

### Qui peut réparer une thermopompe au Québec ?

Selon l'Office de la protection du consommateur, les systèmes de chauffage et les thermopompes sont réparés par des maîtres mécaniciens en tuyauterie titulaires d'une licence de la CMMTQ. Si des travaux électriques sont nécessaires, il faut une licence de la CMEQ.

### Faut-il une licence en réfrigération pour un climatiseur ?

Oui. L'Office indique que toute personne qui répare un système de climatisation doit avoir une licence en réfrigération de la Régie du bâtiment. La Régie prévoit les sous-catégories 15.9 et 15.10 pour la réfrigération.

### Un vendeur peut-il vendre un contrat d'entretien de fournaise à domicile ?

Non. L'Office précise qu'aucun commerçant itinérant ne peut conclure de contrat concernant un appareil de chauffage ou de climatisation, y compris un contrat d'entretien ou de garantie. Le rendez-vous doit venir d'une demande du client.

### Une évaluation écrite est-elle obligatoire avant une réparation ?

Pour un climatiseur ou une thermopompe, oui, quand la réparation prévue dépasse 50 $. L'évaluation devrait être gratuite, à moins que son coût ait été annoncé d'avance.

### Qu'est-ce que la qualification environnementale sur les halocarbures ?

C'est une formation d'au moins 7 heures, reconnue par le ministère de l'Environnement, qui porte sur la réglementation, les émissions et la récupération des halocarbures. La CCQ avise les frigoristes qui ne l'ont pas avant le renouvellement de leur certificat de compétence.

### Pilotiko prévoit-il combien d'appels j'aurai en novembre ?

Pas encore. La prévision de la demande de services est annoncée pour plus tard. Aujourd'hui, les rapports montrent les rendez-vous, la charge et les revenus réels, ce qui aide déjà à comparer une saison à l'autre.

## Sources

1. Office de la protection du consommateur, « Avant de faire réparer un appareil de chauffage ou de climatisation », https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/habitation-renovation/chauffage-climatisation/conseils-de-consommation/reparation (consulté le 2026-10-15)
2. Régie du bâtiment du Québec, « Sous-catégories d'entrepreneur spécialisé », https://www.rbq.gouv.qc.ca/licence/determiner-vos-sous-categories-de-licence/entrepreneur-specialise/sous-categories-dentrepreneur-specialise/ (consulté le 2026-10-15)
3. Commission de la construction du Québec, « Formation pour la « Qualification environnementale : halocarbures » », https://www.ccq.org/fr-CA/formation-perfectionnement/perfectionnement-repertoire/qualification-environnementale-halocarbure (consulté le 2026-10-15)