# Pilotiko pour les centres d'esthétique

> Centre d'esthétique au Québec : cabines, esthéticiennes, séries de soins et clientèle mineure gérés sur un bureau virtuel. Voyez ce que Pilotiko fait vraiment.

Mis à jour le 15 octobre 2026 · https://app.pilotiko.com/solutions/esthetique

Pilotiko aide un centre d'esthétique à planifier ses cabines et ses esthéticiennes : chaque soin a sa durée, chaque cabine est une ressource qu'on ne peut pas réserver deux fois, et les clientes réservent en ligne sur les plages vraiment libres. Les agents IA préparent vos publications et relances ; vous approuvez tout envoi.

## En bref
- Au Québec, l'exploitant d'un salon de bronzage ne peut pas offrir le bronzage artificiel à une personne mineure [1].
- Les renseignements d'un mineur de moins de 14 ans ne peuvent pas être recueillis auprès de lui sans le consentement du parent ou tuteur, sauf exception [2].
- Cabines et appareils se réservent comme des ressources : pas de double réservation.
- Les rappels avant rendez-vous sont en mise en service : rien n'est encore envoyé.

## Qu'est-ce qui distingue l'horaire d'un centre d'esthétique ?

Dans un centre d'esthétique, la contrainte n'est pas seulement la personne : c'est la cabine. Un soin du visage, une épilation à la cire et une pose de cils peuvent être faits par la même esthéticienne, mais pas dans la même cabine en même temps, et certains appareils n'existent qu'en un exemplaire. Il faut donc planifier deux choses à la fois : qui fait le soin, et où.

Plusieurs soins se vendent aussi en séries, avec des séances espacées de plusieurs semaines. Une série qui s'interrompt après deux séances, c'est une cliente déçue et un forfait qui traîne dans vos comptes.

## Quelles règles s'appliquent aux soins offerts à des adolescentes ?

Les mois de mai et juin amènent une clientèle jeune, avec le bal des finissants. Deux règles méritent l'attention. D'abord, la loi québécoise sur le bronzage artificiel interdit à l'exploitant d'un salon de bronzage d'offrir ces services à une personne mineure ou de lui permettre d'utiliser les appareils ; toute publicité en faveur du bronzage artificiel doit en plus indiquer clairement cette interdiction [1].

Ensuite, la Loi 25 précise que les renseignements personnels d'un mineur de moins de 14 ans ne peuvent pas être recueillis auprès de lui sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur, sauf si la collecte est manifestement à son bénéfice [2]. Un formulaire de réservation en ligne doit en tenir compte.

| Soin | Ressource à réserver | Point d'attention |
|---|---|---|
| Soin du visage | Cabine avec table et vapeur | Durée et marge de nettoyage fixées par service |
| Épilation à la cire | Cabine | Séances courtes : beaucoup de rendez-vous par jour |
| Pose ou rehaussement de cils | Poste éclairé | Soin long : une absence bloque une grande plage |
| Manucure et pédicure | Poste ou fauteuil de pédicure | Fauteuil de pédicure souvent unique |
| Bronzage artificiel, si offert | Cabine ou lit | Interdit aux personnes mineures  |

## Combien coûte une cabine vide ?

**Exemple : 3 esthéticiennes, 2 cabines de soins et 1 poste de cils**

Hypothèses de l'exemple : 3 esthéticiennes à 30 heures de soins réservées par semaine chacune, 47 semaines par année ; 5 % des heures réservées perdues à cause d'absences sans préavis ; valeur moyenne d'une heure de soin fixée à 90 $.

- Heures de soins réservées par année (3 × 30 × 47) : 4 230 h
- Heures perdues à 5 % : 212 h environ
- Valeur des heures perdues (212 × 90 $) : 19 080 $
- **= Dans cet exemple, environ 19 000 $ de soins par année ne se font pas, surtout sur les soins longs où une seule absence vide une demi-matinée.**

## Comment Pilotiko organise-t-il cabines et esthéticiennes ?

Le [bureau virtuel](https://app.pilotiko.com/produit/bureau-virtuel) représente le centre en pièces : accueil, soins du visage, épilation, ongles. Chaque esthéticienne a son poste  ; un retard qui déborde sur le soin suivant apparaît dans la bonne pièce.

Chaque soin est un service avec sa durée et sa marge. La cliente réserve en ligne ; Pilotiko ne propose que les plages où l'esthéticienne et la cabine sont libres toutes les deux. Quand la cliente n'a pas de préférence, l'affectation proposée tient compte des compétences déclarées (cils, pédicure, épilation) et de la charge.

- Un [agent IA](https://app.pilotiko.com/produit/agents-ia) peut lister les clientes dont la série de soins s'est arrêtée et rédiger un message de reprise ; il attend votre approbation.
- Les agents de contenu préparent les publications de saison (bal des finissants, Fêtes, été) avec votre approbation ; la publication sur Instagram se fait par copier-coller guidé.
- Les rapports montrent l'occupation des cabines, les heures réservées par esthéticienne et les absences.

## Qu'est-ce qui viendra plus tard ?

> Le rappel par texto la veille d'une pose de cils est en mise en service : le code existe, aucun SMS n'est encore envoyé. Les infolettres de promotions, la publicité payante et la réponse téléphonique par une réceptionniste IA sont prévues plus tard ; Pilotiko ne les offre pas aujourd'hui.

## Que faire des forfaits et des cartes-cadeaux ?

Pour une carte échangeable contre un service précis, l'Office de la protection du consommateur indique que la loi interdit d'y inscrire une date d'expiration, et que la valeur payée reste entière même si le prix du soin augmente [3]. Notez donc la valeur payée au moment de la vente, pas seulement le nom du soin.

Les [salons de coiffure](https://app.pilotiko.com/solutions/salons-de-coiffure) vivent la même situation en décembre. Et si vous travaillez avec des [photographes](https://app.pilotiko.com/solutions/photographes) pour des séances de mariage ou de finissants, un agenda partagé évite de promettre deux fois la même matinée.

Comme une [clinique dentaire](https://app.pilotiko.com/solutions/cliniques-dentaires), un centre d'esthétique réserve à la fois une personne et une salle équipée ; les [cliniques de physiothérapie](https://app.pilotiko.com/solutions/cliniques-physiotherapie) suivent elles aussi des séries de séances qui ne doivent pas s'interrompre.

## Questions fréquentes

### Pilotiko empêche-t-il de réserver deux soins dans la même cabine ?

Oui. Si la cabine est déclarée comme ressource, deux réservations qui se chevauchent dans cette cabine sont refusées, en plus de la vérification de l'agenda de l'esthéticienne.

### Peut-on réserver en ligne pour une adolescente ?

Oui, mais la Loi 25 demande le consentement du parent ou du tuteur pour recueillir les renseignements d'un mineur de moins de 14 ans, sauf exception. Prévoyez que la réservation soit faite par le parent dans ce cas.

### Pilotiko convient-il à un salon de bronzage ?

Il peut en gérer l'horaire, mais il ne vérifie pas l'âge des clientes. L'interdiction d'offrir le bronzage artificiel aux mineurs reste à appliquer par votre équipe à l'accueil.

### Les rappels automatiques sont-ils actifs ?

Non. Les rappels 24 h et 1 h sont en mise en service : le code est prêt, mais le fournisseur d'envoi n'est pas branché. Rien n'est envoyé aux clientes aujourd'hui.

### Pilotiko gère-t-il la vente de produits de soins ?

Les rapports internes couvrent les rendez-vous, les revenus et la charge. Pour un inventaire détaillé de produits en boutique, gardez votre caisse habituelle.

### Un agent IA peut-il offrir un rabais à une cliente ?

Non, pas de lui-même. Il peut préparer un message, mais tout ce qui touche un client ou de l'argent attend l'accord d'une personne de votre équipe.

## Sources

1. LégisQuébec, « Loi visant à prévenir les cancers de la peau causés par le bronzage artificiel (RLRQ, c. C-5.2) », https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/C-5.2 (consulté le 2026-10-15)
2. Commission d'accès à l'information du Québec, « Principaux changements apportés par la Loi 25 », https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/sujets-et-domaines-dinteret/principaux-changements-loi-25 (consulté le 2026-10-15)
3. Office de la protection du consommateur, « Cartes échangeables contre un bien ou un service précis : date d'expiration », https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/carte-prepayee/bien-service/expiration (consulté le 2026-10-15)