# Pilotiko pour les entreprises de ramonage

> Ramoneur au Québec : étalez la ruée d'automne vers le printemps, offrez des créneaux réels en ligne, gardez l'historique de chaque cheminée. Essai 30 jours.

Mis à jour le 15 octobre 2026 · https://app.pilotiko.com/solutions/ramonage

Pilotiko aide une entreprise de ramonage québécoise à étaler la demande entre le printemps et l'automne, à offrir en ligne des créneaux de visite réellement libres, à réserver la caméra d'inspection sans conflit et à garder, dans la fiche de chaque client, l'historique de l'appareil, du conduit et des remarques laissées.

## En bref
- Les visites de ramonage se réservent en ligne dans des créneaux réels, au printemps comme à l'automne.
- La fiche de chaque client garde l'historique : type d'appareil, conduit, observations, date de la dernière visite.
- La caméra d'inspection et les autres équipements partagés se réservent comme des ressources.
- La sous-catégorie 10.0 de la RBQ et les règlements municipaux de ramonage restent votre responsabilité ; Pilotiko vous aide à les expliquer.

## Pourquoi tous vos clients veulent-ils être ramonés en octobre ?

Parce que le froid leur rappelle le poêle, alors que le printemps est le meilleur moment : dépôts secs, temps pour réparer avant l'hiver.

Le gouvernement du Québec recommande de faire ramoner la cheminée au moins une fois par année et de préférence au printemps, quand les dépôts sont encore secs et plus faciles à déloger ; un problème signalé laisse alors le temps de réparer avant l'hiver [1]. CAA-Québec fait le même constat, en ajoutant que la plupart des gens attendent quand même l'automne et que c'est à ce moment que les entreprises sollicitent leurs clients [2].

Résultat : un ramoneur vit un mois de septembre et d'octobre où les demandes dépassent largement le nombre de visites possibles, puis un printemps où son agenda se vide. Les clients qui chauffent tous les soirs ajoutent une visite à mi-saison, généralement après trois ou quatre cordes de bois [2]. En plein hiver, les appels urgents viennent après un feu de cheminée : même sans dommage apparent, la cheminée doit être inspectée avant d'être réutilisée [2].

| Période | Demandes dominantes | Ce que le bureau doit gérer |
|---|---|---|
| Avril à juin | Ramonage après la saison de chauffage, inspections avant réparation | Convaincre les clients d'avancer leur visite |
| Juillet et août | Réparations de conduits, installations de poêles, chalets | Les travaux qui exigent une licence 10.0 |
| Septembre à novembre | Ramonage annuel en masse, mises en service de poêles | Une liste d'attente qui déborde |
| Décembre à mars | Ramonage de mi-saison, inspections après feu de cheminée | Des plages réservées aux urgences |

## Quelles règles encadrent le ramonage au Québec ?

La règle de base vient de la prévention incendie : le gouvernement du Québec demande un ramonage au moins annuel, ajusté selon la qualité et la quantité du bois brûlé, et invite à consulter sa municipalité pour la réglementation locale [1]. Il recommande aussi une inspection annuelle du système par un professionnel membre de l'Association des professionnels du chauffage (APC) [1], qui tient un répertoire de ramoneurs et d'installateurs membres par région [4].

Pour les travaux, la Régie du bâtiment classe les poêles à bois, à granules et à charbon, les foyers préfabriqués et leurs cheminées préfabriquées dans la sous-catégorie **10.0, « Entrepreneur en systèmes de chauffage localisé à combustible solide »** [3]. Les foyers et cheminées en maçonnerie relèvent plutôt de la 4.1, et un appareil relié au réseau de distribution de chaleur du bâtiment exige une sous-catégorie de la famille 15 [3].

CAA-Québec rappelle que le Code national de prévention des incendies du Canada considère qu'une accumulation de plus de 3 mm de créosote ou de suie sur les parois représente un risque d'incendie. Si le propriétaire brosse lui-même sa cheminée, le système d'évacuation doit quand même être nettoyé par un entrepreneur titulaire de cette licence au moins tous les trois ans [2].

| Repère | Source | Dans Pilotiko |
|---|---|---|
| Ramonage au moins une fois par année | Québec.ca  | Date de la dernière visite dans l'historique du client |
| Printemps recommandé : dépôts secs, temps pour réparer | Québec.ca , CAA-Québec  | Créneaux de printemps ouverts en ligne en priorité |
| Plus de 3 mm de créosote : risque d'incendie | CAA-Québec  | Observation notée à chaque visite, visible à la suivante |
| Bûches de ramonage : jamais un substitut | Québec.ca  | Une réponse à publier dans la FAQ de votre site |
| Poêles et cheminées préfabriquées : sous-catégorie 10.0 | RBQ  | Licence affichée sur votre site ; installations réservées aux titulaires |

## Comment Pilotiko organise-t-il une journée de ramoneur ?

Le gabarit « Services à domicile » donne une pièce **Répartition des appels** pour la ruée d'automne et les urgences d'hiver, une pièce **Soumissions** pour les réparations de conduits et les installations de poêles, un **Entrepôt** pour les chapeaux, les tuyaux et les brosses de rechange, et **Camionnettes et flotte** pour les camions équipés d'échelles et d'aspirateurs.

Vous créez vos services avec leur durée réelle : « ramonage d'un poêle et de sa cheminée », « ramonage avec inspection par caméra », « inspection après feu de cheminée ». Le client qui réserve en ligne ne voit que les créneaux libres de cette durée, marge de déplacement comprise. La caméra d'inspection, s'il n'y en a qu'une, se réserve avec la visite : elle ne peut pas être promise à deux adresses à la même heure.

La fiche du client garde son historique : appareil, type de conduit, accès au toit, observations de la dernière visite. L'Agent de répartition propose des rendez-vous à partir des demandes reçues ; une personne confirme avant que quoi que ce soit parte au client. Pour l'affectation, la compétence « installation de poêle » peut être exigée : un apprenti ne recevra pas une installation sans la dérogation d'un gestionnaire.

## Combien de clients faut-il déplacer vers le printemps ?

**Estimation Pilotiko : 2 ramoneurs, huit semaines de septembre et octobre**

- Visites possibles par ramoneur et par jour (1 h sur place + 30 min de route) : 5
- × 2 ramoneurs × 5 jours × 8 semaines : 400 visites
- − plages gardées pour les mises en service et les urgences (10 %) : − 40
- = visites de ramonage offertes à l'automne : 360
- Clients qui demandent l'automne (hypothèse : 600 adresses actives, 85 % en automne) : 510
- **= Environ 150 clients à déplacer : les inviter au printemps en leur montrant des créneaux libres est plus simple que de les rappeler un par un.**

## Quelles questions reviennent chez les propriétaires ?

- « Mon bois est sec, ai-je vraiment besoin d'un ramonage ? » Oui : le bois sec produit aussi de la créosote, rappelle CAA-Québec [2].
- « Une bûche de ramonage ne suffit pas ? » Non : le gouvernement du Québec précise que ces produits n'éliminent qu'une partie des dépôts [1].
- « Pourquoi venir au printemps alors que je chauffe l'hiver ? » Les dépôts sont plus faciles à déloger et il reste tout l'été pour réparer [1].
- « Mon assureur me demande combien de cordes je brûle. » CAA-Québec signale que la tarification des assureurs en tient souvent compte [2] ; notez-le dans la fiche pour ajuster la fréquence.

## Ce qui n'est pas encore offert aux ramoneurs

> Bientôt : l'ordre de tournée optimisé par quartier, la relance automatique des clients de l'an dernier par courriel et une réceptionniste IA pour la file d'appels d'octobre. Les confirmations et rappels de rendez-vous sont en mise en service : le code existe, rien n'est encore envoyé. D'ici là, l'affectation tient compte de l'agenda et de la charge de chaque ramoneur, pas des distances.

## Où aller ensuite ?

Commencez par trois services et leur durée, ajoutez vos ramoneurs, puis ouvrez la [prise de rendez-vous en ligne](https://app.pilotiko.com/produit/rendez-vous-et-horaires) en mettant les créneaux de printemps en avant. Votre [site hébergé](https://app.pilotiko.com/produit/site-web) peut afficher votre licence 10.0 et une FAQ sur les cendres et les bûches de ramonage ; voyez comment [rédiger une FAQ qui ressort dans Google](https://app.pilotiko.com/guides/rediger-une-faq-qui-ressort-dans-google). Pour limiter les absences, lisez notre guide sur les [rendez-vous manqués](https://app.pilotiko.com/guides/reduire-les-rendez-vous-manques).

Métiers voisins : [chauffage et climatisation](https://app.pilotiko.com/solutions/chauffage-climatisation) pour les appareils reliés au réseau du bâtiment, [maçonnerie](https://app.pilotiko.com/solutions/maconnerie) pour les cheminées de brique et [toiture](https://app.pilotiko.com/solutions/toiture) pour les solins. Les forfaits sont sur la page [tarifs](https://app.pilotiko.com/tarifs).

## Questions fréquentes

### À quelle fréquence faut-il faire ramoner une cheminée au Québec ?

Au moins une fois par année, selon le gouvernement du Québec, et plus souvent selon la quantité et la qualité du bois brûlé. Plusieurs municipalités ont leur propre règlement : il faut le vérifier localement. Un client qui chauffe tous les soirs prévoit souvent une visite à mi-saison.

### Vaut-il mieux faire ramoner au printemps ou à l'automne ?

Le printemps est recommandé : les dépôts sont secs et plus faciles à enlever, et il reste du temps pour réparer avant l'hiver. La plupart des gens attendent pourtant l'automne, ce qui surcharge les ramoneurs à ce moment.

### Quelle licence faut-il pour installer un poêle à bois ?

La Régie du bâtiment classe les poêles à bois, à granules et à charbon, les foyers préfabriqués et leurs cheminées dans la sous-catégorie 10.0. Les cheminées en maçonnerie relèvent de la 4.1, et un appareil relié au réseau de chauffage du bâtiment exige une sous-catégorie de la famille 15.

### Que faire après un feu de cheminée ?

Appeler les pompiers pendant le feu. Ensuite, même si la créosote s'est consumée sans dommage apparent, faire inspecter le bâtiment et la cheminée avant de rallumer. Des réparations peuvent être nécessaires.

### Comment se débarrasser des cendres chaudes ?

Le gouvernement du Québec demande une pelle de métal, jamais un aspirateur, et un contenant métallique à fond surélevé avec couvercle, placé dehors sur une surface non combustible à au moins 1 m de tout objet. Il faut attendre au moins 7 jours avant de transvider les cendres.

### Pilotiko envoie-t-il un rappel annuel de ramonage aux clients ?

Pas encore. Les rappels de rendez-vous sont en mise en service et rien n'est encore envoyé, et les relances par courriel sont prévues plus tard. Aujourd'hui, la fiche de chaque client montre la date de la dernière visite pour que votre équipe sache qui relancer.

## Sources

1. Gouvernement du Québec (Québec.ca), « Chauffage au bois », https://www.quebec.ca/securite-situations-urgence/securite-incendie/prevenir-incendie/appareil-de-chauffage/chauffage-au-bois (consulté le 2026-10-15)
2. CAA-Québec, « Ramonage de cheminée : plus qu'une simple affaire de brossage », https://www.caaquebec.com/fr/conseils/entretenir-une-residence/ramonage-de-cheminee-plus-qu-une-simple-affaire-de-brossage (consulté le 2026-10-15)
3. Régie du bâtiment du Québec, « Sous-catégorie 10.0 – Entrepreneur en systèmes de chauffage localisé à combustible solide », https://www.rbq.gouv.qc.ca/services-en-ligne/licence/determiner-la-licence-requise/liste-des-sous-categories/?tx_gdlr_pi1%5Bexternal%5D=1&tx_gdlr_pi1%5Bsubcat%5D=2&cHash=fd6fadcc367b1acf88900d8b60787009 (consulté le 2026-10-15)
4. Association des professionnels du chauffage (APC), « Association des professionnels du chauffage », https://www.poelesfoyers.ca/ (consulté le 2026-10-15)