# Pilotiko pour les salons de coiffure

> Salon de coiffure au Québec : colorations longues, tests de sensibilité, cartes-cadeaux et chaises vides gérés sur un bureau virtuel. Ce que Pilotiko fait déjà.

Mis à jour le 15 octobre 2026 · https://app.pilotiko.com/solutions/salons-de-coiffure

Pilotiko aide un salon de coiffure à remplir ses chaises : réservation en ligne sur les vraies disponibilités de chaque coiffeuse, durée propre à chaque service (coupe, coloration, mèches), affectation proposée selon la charge, et publications pour vos réseaux rédigées puis approuvées par vous. Les rappels par SMS sont en mise en service.

## En bref
- Santé Canada recommande de refaire un test cutané avant chaque application de teinture permanente ou semi-permanente [1].
- Une carte-cadeau échangeable contre un service ne peut pas porter de date d'expiration au Québec [2].
- Chaque service a sa durée et sa marge ; l'agenda ne crée pas de chevauchement.
- Les rappels automatiques par SMS ne sont pas encore envoyés : ils sont en mise en service.

## Pourquoi l'agenda d'un salon est-il plus compliqué qu'il n'y paraît ?

Une coupe homme de 30 minutes, un balayage de trois heures, une mise en plis pour un mariage un samedi matin : les durées varient du simple au sextuple. Un salon qui réserve tout par tranches fixes perd du temps entre les clientes ou, pire, chevauche deux services exigeants pour la même coiffeuse.

La coloration ajoute une étape que des clientes oublient. Santé Canada décrit le test cutané : appliquer un peu de produit derrière l'oreille ou à l'intérieur de l'avant-bras, laisser sécher, puis laver après 24 heures. L'organisme recommande de refaire ce test avant chaque utilisation d'une teinture permanente ou semi-permanente, parce qu'une sensibilité peut n'apparaître qu'après des emplois répétés [1]. Concrètement, une première coloration demande souvent deux passages au salon.

## Quelles règles touchent les cartes-cadeaux d'un salon ?

Les cartes-cadeaux se vendent surtout en décembre et avant la fête des Mères. L'Office de la protection du consommateur rappelle que, pour une carte échangeable contre un bien ou un service précis, la loi interdit d'indiquer une date d'expiration : une carte payée 50 $ garde cette valeur même si le prix du service a augmenté [2]. En général, le commerçant ne peut pas non plus percevoir de frais d'activation ou d'utilisation [3].

Pour le salon, la conséquence est pratique : une carte vendue en 2024 peut revenir en 2027, au moment où votre grille de prix a changé. Il faut pouvoir retrouver la valeur payée.

| Service | Durée de travail (exemple) | À prévoir dans l'agenda |
|---|---|---|
| Test de sensibilité avant coloration | 10 min | Au moins 24 h avant la coloration, selon la méthode de Santé Canada  |
| Coupe et coiffage | 45 min | Marge de nettoyage du poste |
| Coloration complète | 2 h | Temps de pose compris dans la durée du service |
| Balayage ou mèches | 3 h | Bloquer la chaise et la coiffeuse |
| Coiffure de mariage, à l'extérieur | variable | Adresse du lieu et temps de déplacement |

Les durées sont des exemples ; vous fixez celles de votre salon.

## Combien coûtent les absences dans un salon de 4 coiffeuses ?

**Exemple : 4 coiffeuses, 48 semaines par année**

Hypothèses de l'exemple : chaque coiffeuse subit en moyenne 1,5 absence sans préavis par semaine ; un service manqué dure 90 minutes en moyenne et vaut 95 $ ; la chaise ne peut pas être remplie à si court avis.

- Absences par année (4 × 1,5 × 48) : 288
- Heures de chaise vide (288 × 1,5 h) : 432 h
- Valeur des services perdus (288 × 95 $) : 27 360 $
- **= Dans cet exemple, environ 27 360 $ de services par année ne se font pas, l'équivalent de plus de 10 semaines de travail d'une coiffeuse à 40 h.**

## Comment Pilotiko organise-t-il un salon ?

Sur le [bureau virtuel](https://app.pilotiko.com/produit/bureau-virtuel), le salon devient une suite de pièces : accueil, coupe, couleur, vente de produits. Chaque coiffeuse a son poste, avec sa journée et sa charge. Un retard qui fait déborder la coloration de 14 h apparaît là où il compte.

La cliente réserve en ligne un service précis avec la coiffeuse de son choix, sur un créneau vraiment libre. Le test de sensibilité peut être offert comme service distinct de 10 minutes, à réserver avant la coloration.

Quand une nouvelle cliente n'a pas de préférence, Pilotiko propose la coiffeuse qui a la place et les compétences déclarées (couleur, coupe homme, coiffure de mariage).

- Les agents de contenu rédigent vos publications de saison (bal des finissants, Fêtes, rentrée) ; vous approuvez, puis vous les publiez par copier-coller guidé sur Instagram ou Facebook.
- Les rapports montrent le chiffre de services par coiffeuse, les absences et les heures réellement occupées.
- Votre site, construit et hébergé par Pilotiko, affiche les services, les durées et le lien de réservation.

## Qu'est-ce qui n'existe pas encore ?

> Le texto de rappel la veille d'une coloration est justement en mise en service : le code est prêt, mais aucun SMS ne part encore. Les campagnes de courriel aux clientes (promotions, infolettre) et la réponse téléphonique par une réceptionniste IA viendront plus tard, sans date promise.

## Quels renseignements un salon devrait-il garder ?

Une fiche de cliente utile tient en peu de choses : nom, téléphone, services passés, formule de couleur, date du dernier test de sensibilité. Inutile de demander la date de naissance pour réserver une coupe. La Loi 25 exige depuis septembre 2023 que la personne soit informée, au moment de la collecte, de l'usage de ses renseignements et de son droit de retirer son consentement [4].

Les [centres d'esthétique](https://app.pilotiko.com/solutions/esthetique) gèrent des fiches semblables pour leurs soins, et les salons de [toilettage animalier](https://app.pilotiko.com/solutions/toilettage-animalier) vivent le même casse-tête de durées variables, avec un client à quatre pattes.

Le matin d'un mariage, la coiffeuse partage l'horaire avec le [photographe](https://app.pilotiko.com/solutions/photographes) et le [traiteur](https://app.pilotiko.com/solutions/traiteurs) : tout le monde planifie autour de la même heure de cérémonie.

## Questions fréquentes

### Les clientes peuvent-elles choisir leur coiffeuse en ligne ?

Oui. La cliente choisit le service et la coiffeuse, puis un créneau réellement libre dans l'agenda de celle-ci. Si elle n'a pas de préférence, Pilotiko propose la personne qui a la place.

### Peut-on bloquer une coloration tant que le test de sensibilité n'est pas fait ?

Pilotiko ne bloque pas automatiquement la coloration. Vous pouvez offrir le test comme service distinct et l'accueil vérifie la date du dernier test avant de confirmer.

### Mes cartes-cadeaux peuvent-elles expirer après un an ?

Non, pour une carte échangeable contre un service précis, l'OPC indique que la loi interdit d'indiquer une date d'expiration. La valeur payée reste valide tant que la carte n'est pas utilisée.

### Les rappels par SMS sont-ils actifs ?

Pas encore. Les confirmations et rappels 24 h et 1 h sont en mise en service : le code existe, mais rien n'est envoyé aux clientes pour l'instant.

### Pilotiko publie-t-il seul sur Instagram ?

Non. Les publications sont rédigées et planifiées, puis approuvées par vous. Pour Instagram et Facebook, la publication se fait par copier-coller guidé ; la publication automatique sur LinkedIn est en mise en service.

### Et pour les coiffeuses qui louent leur chaise ?

Chaque coiffeuse peut avoir son poste et son agenda dans le bureau virtuel. La facturation entre le salon et une coiffeuse locataire reste à gérer dans vos outils habituels.

## Sources

1. Santé Canada, « Teintures pour cheveux », https://www.canada.ca/fr/sante-canada/services/cosmetiques/teintures-pour-cheveux.html (consulté le 2026-10-15)
2. Office de la protection du consommateur, « Cartes échangeables contre un bien ou un service précis : date d'expiration », https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/carte-prepayee/bien-service/expiration (consulté le 2026-10-15)
3. Office de la protection du consommateur, « Cartes échangeables contre un bien ou un service précis : frais d'activation, d'utilisation et de remplacement », https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/carte-prepayee/bien-service/frais (consulté le 2026-10-15)
4. Commission d'accès à l'information du Québec, « Principaux changements apportés par la Loi 25 », https://www.cai.gouv.qc.ca/protection-renseignements-personnels/sujets-et-domaines-dinteret/principaux-changements-loi-25 (consulté le 2026-10-15)