Combien d'employés pour couvrir un poste 24 heures sur 24 ?
Un poste occupé en continu compte 8 760 heures par année. Une personne à temps plein en fait beaucoup moins : voici le calcul, hypothèse par hypothèse.
Il faut environ 4,56 personnes à temps plein pour qu'un poste soit occupé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une année compte 8 760 heures ; une personne à 40 heures par semaine est disponible environ 1 921 heures, une fois retirés 2 semaines de vacances, 8 jours fériés et 15 heures d'autres absences.
En bref
- 8 760 heures à couvrir par an, contre environ 1 921 heures réellement disponibles par personne : 4,56 personnes.
- Avec 3 semaines de vacances (après 3 ans de service), le besoin monte à environ 4,66 personnes.
- Ce calcul ne compte ni les pauses ni le chevauchement des quarts : le besoin réel est souvent un peu plus élevé.
- Un logiciel ne remplace pas ces personnes : il assure une continuité pour certaines tâches précises (lire « Ce que ça change », plus bas).
Comment calcule-t-on le nombre de personnes pour un poste 24/7 ?
On divise les heures à couvrir par les heures qu'une personne peut réellement travailler dans l'année. Ce n'est pas 168 ÷ 40 = 4,2 : les vacances, les jours fériés et les absences réduisent la disponibilité de chaque personne.
Comment le besoin varie-t-il selon les hypothèses ?
| Couverture | Heures par an | 2 semaines de vacances | 3 semaines de vacances |
|---|---|---|---|
| 24 h × 7 j | 8 760 | 4,56 | 4,66 |
| 16 h × 7 j (ex. 6 h à 22 h) | 5 840 | 3,04 | 3,10 |
| 12 h × 7 j | 4 380 | 2,28 | 2,33 |
| 8 h × 7 j | 2 920 | 1,52 | 1,55 |
40 h par semaine, 8 jours fériés, 15 h d'autres absences. Avec 3 semaines : 1 881 h disponibles par personne.
Ce que ça change pour une PME de services
Un poste d'accueil ouvert le soir et la fin de semaine coûte vite le salaire de trois à cinq personnes. C'est pourquoi la plupart des PME ferment le téléphone à 17 h et laissent les messages s'accumuler jusqu'au lendemain. Mesurez d'abord ce que ces heures fermées représentent avec le calculateur des appels manqués.
Le coût de chaque personne se calcule avec le calculateur du coût réel d'un employé. Multipliez-le par le nombre de personnes trouvé ici pour connaître le coût d'une couverture continue.
Questions fréquentes
Pourquoi pas simplement 168 heures divisées par 40 ?
Parce que 168 ÷ 40 = 4,2 suppose que chaque personne travaille 52 semaines sans vacances ni jour férié ni absence. Une fois ces heures retirées, une personne est disponible environ 1 921 heures par an au lieu de 2 080, d'où 4,56 personnes.
Les pauses sont-elles comptées ?
Non. Si le poste doit être occupé même pendant les pauses et les changements de quart, il faut ajouter du chevauchement, ce qui augmente le besoin. Le calculateur donne donc un minimum.
Combien de jours fériés au Québec ?
La Loi sur les normes du travail prévoit 8 jours fériés chômés et payés, dont la fête nationale du 24 juin. Une personne qui travaille un de ces jours a droit à une indemnité ou à un congé compensatoire, ce qui ne change pas le nombre d'heures à couvrir.
Et avec des employés à temps partiel ?
Le calcul donne des équivalents temps plein (ETP). Vous pouvez répartir 4,56 ETP entre plus de personnes à temps partiel, mais chacune a aussi droit à des vacances et à des jours fériés au prorata.
Un logiciel peut-il remplacer ces personnes ?
Non, pas pour tout. Un logiciel peut assurer certaines tâches en continu, comme la prise de rendez-vous en ligne ou la préparation de réponses, mais une personne reste nécessaire pour ce qui demande un jugement, une présence physique ou une approbation.
Sources
- CNESST, Vacances annuelles (consulté le 15 octobre 2026).
- Union des producteurs agricoles, Fiche 3 — Paie et déductions salariales (jours fériés) (consulté le 15 octobre 2026).
- Gouvernement du Québec, Déductions de base au 1er janvier 2026 (RRQ, RRQ2, assurance-emploi, RQAP, CNESST, FSS) (consulté le 15 octobre 2026).
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