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Pilotiko pour les serruriers
Le serrurier vit entre deux mondes : le client bloqué dehors à 23 h, et le gestionnaire d'immeuble qui veut un système de clés maîtresses pour lundi.
Pilotiko aide une entreprise de serrurerie du Québec à séparer les déverrouillages urgents des installations planifiées, à affecter seulement des personnes qui portent la compétence liée au permis d'agent en serrurerie, à garder les consignes de chaque client et à préparer les soumissions, avec approbation humaine avant tout envoi.
En bref
- La serrurerie est une activité de sécurité privée : l'entreprise et chaque agent ont besoin d'un permis du BSP.
- L'affectation peut exiger la compétence « permis d'agent en serrurerie » sur chaque service.
- Les urgences de déverrouillage et les chantiers de quincaillerie de porte partagent un même agenda sans chevauchement.
- Les soumissions de clés maîtresses et de contrôle d'accès sont préparées par un agent IA, puis relues.
La serrurerie est-elle une activité réglementée au Québec ?
Oui. La Loi sur la sécurité privée vise expressément la serrurerie ; l'entreprise doit détenir un permis d'agence et la personne qui fait le travail, un permis d'agent, délivrés par le Bureau de la sécurité privée.
La Loi sur la sécurité privée s'applique aux activités exercées dans le cadre de la pratique de la serrurerie : notamment le cléage, l'installation, l'entretien et la réparation de dispositifs de verrouillage mécaniques ou électroniques, le travail sur coffres-forts et voûtes, l'élaboration et la gestion de systèmes de clés maîtresses, la fabrication de clés autrement que par duplication et le déverrouillage d'une porte autrement qu'avec sa clé [1].
Toute personne qui exploite une entreprise offrant une activité de sécurité privée doit être titulaire d'un permis d'agence de la catégorie pertinente (article 4), et la personne qui exerce l'activité ainsi que son supérieur immédiat doivent détenir un permis d'agent de la catégorie correspondante (article 16) [1]. Le permis doit être affiché à un endroit bien en vue dans chaque établissement (article 13) [1].
Pour le permis d'agent en serrurerie, le règlement exige un diplôme d'études professionnelles en serrurerie ou son équivalent reconnu [2]. Le Bureau de la sécurité privée précise qu'il faut avoir au moins 18 ans, et qu'un entrepreneur individuel doit détenir à la fois un permis d'agent et un permis d'agence [3].
| Qui | Permis | Source |
|---|---|---|
| L'entreprise | Permis d'agence de serrurerie | Loi sur la sécurité privée, art. 4 et 5 [1] |
| Le serrurier et son supérieur immédiat | Permis d'agent de serrurerie | Loi, art. 16 et 17 [1] |
| Formation de l'agent | DEP en serrurerie ou équivalent reconnu | Règlement S-3.5, r. 2 [2] |
| Travailleur autonome | Permis d'agent ET permis d'agence | BSP [3] |
| Affichage | Permis visible dans chaque établissement | Loi, art. 13 [1] |
Quand les appels de serrurerie débordent-ils ?
Les portes verrouillées arrivent le soir, la nuit et la fin de semaine. Les grands froids ajoutent les serrures gelées et les cylindres qui forcent. La période des déménagements, autour du 1er juillet, amène des changements de cylindres et de serrures dans les logements qui changent de locataire.
Le commercial a un autre rythme : mises à niveau de contrôle d'accès, clés maîtresses dans un immeuble neuf, quincaillerie de portes coupe-feu. Ce sont des projets planifiés, qui se font souvent le soir pour ne pas déranger les occupants, et qui ne doivent pas être sacrifiés à chaque urgence.
Comment Pilotiko organise-t-il urgences et projets ?
Vous créez des services distincts : déverrouillage, changement de cylindre, installation de serrure, système de clés maîtresses, contrôle d'accès. Chacun a sa durée. Les urgences se placent dans les trous réels de l'agenda ; les projets se réservent à l'avance. Une même personne n'a jamais deux interventions qui se chevauchent.
Sur chaque service, vous pouvez exiger la compétence « permis d'agent en serrurerie ». L'affectation ne propose alors que les personnes qui la portent, sauf dérogation explicite d'un gestionnaire, avec leurs heures libres et leur charge après la tâche. La vérification du permis lui-même reste votre responsabilité.
La fiche du client garde l'essentiel : preuve d'occupation à demander avant un déverrouillage, gestionnaire autorisé pour un immeuble, codes de clés maîtresses conservés hors de Pilotiko. Le lien de rendez-vous sert aux installations planifiées.
Exemple : quelle capacité pour 3 serruriers ?
Que préparent les agents IA pour un serrurier ?
L'agent soumissions prépare le brouillon d'une offre de clés maîtresses ou de quincaillerie à partir de vos prix ; vous le relisez et l'envoyez. L'agent de répartition peut préparer la liste des interventions du lendemain et des clients à rappeler. Les agents IA ne déverrouillent rien et n'envoient rien sans une personne.
Quelles objections entendez-vous ?
- « Pourquoi me demander une preuve que j'habite ici ? » Parce que vous ouvrez une porte qui n'est pas la vôtre ; notez la règle sur votre site.
- « C'est cher pour cinq minutes. » Le déplacement de nuit et le savoir-faire sont dans le prix : affichez-le dans la fiche du service.
- « Êtes-vous vraiment serrurier ? » Le permis du BSP, affiché comme la loi l'exige, répond.
Ce que Pilotiko ne fait pas encore
Quels métiers vous envoient des clients ?
Les déménagements amènent des changements de serrures, l'entretien commercial des demandes d'accès pour les préposés, et la rénovation des remplacements de portes.
À lire aussi : la Loi 25 pour les PME de services pour les renseignements de vos clients, et le rôle de la répartition entre urgences et projets.
Questions fréquentes
Faut-il un permis pour être serrurier au Québec ?
Oui. La Loi sur la sécurité privée vise la serrurerie. L'entreprise doit détenir un permis d'agence et la personne qui fait le travail, un permis d'agent de serrurerie, délivrés par le Bureau de la sécurité privée.
Quelle formation faut-il pour le permis d'agent en serrurerie ?
Le règlement sur la formation exige un diplôme d'études professionnelles en serrurerie ou son équivalent reconnu par le ministre de l'Éducation. Le Bureau peut aussi analyser l'équivalence des connaissances.
Un serrurier travailleur autonome a-t-il besoin de deux permis ?
Oui. Le Bureau de la sécurité privée précise qu'un entrepreneur individuel est visé à la fois comme agence et comme agent : il doit détenir les deux permis.
Le permis doit-il être affiché ?
Oui. La loi prévoit que le titulaire affiche son permis ou une copie, lisible, à un endroit bien en vue dans chacun de ses établissements.
Pilotiko peut-il empêcher qu'un apprenti fasse un déverrouillage seul ?
Si vous exigez la compétence « permis d'agent en serrurerie » sur le service, l'affectation ne propose que les personnes qui la portent, sauf dérogation d'un gestionnaire.
Sources
- LégisQuébec, Loi sur la sécurité privée (chapitre S-3.5) (consulté le 15 octobre 2026).
- LégisQuébec, Règlement sur la formation exigée pour l'obtention d'un permis d'agent pour l'exercice d'une activité de sécurité privée (S-3.5, r. 2) (consulté le 15 octobre 2026).
- Bureau de la sécurité privée, Permis régulier (consulté le 15 octobre 2026).
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