CRP : que veut dire ce sigle, et faut-il l'employer ?
Un sigle qu'on croise parfois dans une soumission de logiciel, et qui peut désigner deux choses très différentes.
CRP est un sigle parfois employé pour parler de gestion de la relation client, c'est-à-dire les actions et le logiciel qui servent à attirer et à fidéliser la clientèle. Il est rare au Québec : l'usage courant est CRM en anglais et GRC en français. En gestion de production, CRP signifie plutôt capacity requirements planning.
En bref
- Pour la relation client, dites GRC (français) ou CRM (anglais) : vous serez compris.
- La fiche OQLF sur la gestion de la relation client ne retient pas le sigle CRP.
- Le sens vérifié de CRP en gestion : capacity requirements planning, ou planification des besoins de capacité.
- Devant un CRP dans une soumission, demandez lequel des deux sens est visé.
CRP veut-il vraiment dire gestion de la relation client ?
Le sigle circule parfois dans ce sens, mais il n'a rien d'officiel. La fiche du Grand dictionnaire terminologique sur la gestion de la relation client retient en français « gestion de la relation client », « gestion des relations avec la clientèle », « gestion des relations clientèle » et le sigle GRC ; en anglais, elle donne customer relationship management et CRM [1]. CRP n'y figure pas.
La fiche sur le logiciel du même nom propose « logiciel de gestion de la relation client » ou « logiciel de GRC » [2]. Là non plus, aucune trace de CRP. Notre conseil est simple : pour parler de relation client, utilisez CRM ou GRC. Tout le reste de ce sujet est traité sur la page CRM.
Quel est l'autre sens, vérifié, de CRP ?
En planification et contrôle de la production, CRP est l'abréviation anglaise de capacity requirements planning. L'OQLF le traduit par planification des besoins de capacité (PBC) ou « planification des capacités » [3].
La fiche la définit comme la planification des besoins pour chaque poste de charge au cours d'une période, afin de déterminer la capacité disponible d'une unité de production et de faire les ajustements nécessaires. Elle sert à prévoir les goulots d'étranglement et les sous-charges, et le calcul des charges permet de déterminer la quantité de ressources humaines et de machines nécessaires [3].
Ce sens vient du manufacturier : la note anglaise de la fiche précise que le CRP reçoit les commandes du système de planification des besoins matières et les traduit en heures de travail par centre de travail [3]. On le rencontre donc dans les modules d'un ERP (PGI).
Comment distinguer les sigles voisins ?
| Sigle | Développé | Domaine | Statut au Québec |
|---|---|---|---|
| CRM | customer relationship management | Vente, service à la clientèle | Très courant, équivalent anglais reconnu |
| GRC | gestion de la relation client | Vente, service à la clientèle | Terme français privilégié par l'OQLF |
| CRP (sens 1) | gestion de la relation client (usage non normalisé) | Vente | Rare ; absent des fiches OQLF consultées |
| CRP (sens 2) | capacity requirements planning | Production, planification | Reconnu ; en français : PBC |
À quoi ressemble un calcul de capacité dans une PME de services ?
Le sens production de CRP s'applique aussi, de façon simplifiée, à l'équipe de techniciens d'une PME : on compare les heures disponibles aux heures déjà promises sur les bons de travail.
Quelles erreurs éviter avec le sigle CRP ?
- Supposer que tout le monde comprend CRP comme « relation client » : un comptable ou un directeur de production pensera à la capacité.
- Acheter un module « CRP » d'un logiciel de gestion en croyant obtenir un outil de suivi des clients.
- Utiliser CRP dans un site Web : pour le SEO, vos clients cherchent « CRM » ou « gestion de la relation client », pas CRP.
- Traduire mot à mot un sigle anglais sans vérifier la fiche terminologique.
Pilotiko fait-il de la planification des capacités ?
Pas au sens manufacturier du CRP. Pilotiko propose une affectation des rendez-vous selon l'agenda et la charge de chaque personne, et il affiche des créneaux libres réels, ce qui évite de promettre des heures qu'on n'a pas. Pour la répartition au quotidien, voyez répartition (dispatch). L'optimisation des routes n'est pas encore construite.
Questions fréquentes
CRP et CRM, c'est la même chose ?
Dans le sens « relation client », CRP est un sigle rare et non normalisé ; le terme établi est CRM, ou GRC en français. Dans le sens production, CRP désigne autre chose : la planification des besoins de capacité. Mieux vaut donc dire CRM ou GRC.
Que veut dire CRP dans un ERP ?
Dans un progiciel de gestion intégré, CRP signifie généralement capacity requirements planning. Le module traduit les commandes planifiées en heures de travail par poste de charge pour repérer les goulots d'étranglement.
Quelle est la traduction française de CRP ?
Pour capacity requirements planning, l'OQLF propose « planification des besoins de capacité » (PBC) ou « planification des capacités ». Pour la relation client, l'équivalent français est « gestion de la relation client » (GRC).
Dois-je utiliser CRP sur mon site d'entreprise ?
Non, sauf si vous parlez de planification de production à un public spécialisé. Pour la relation client, les gens cherchent « CRM » ou « gestion de la relation client » ; utiliser leurs mots aide à être trouvé.
Une entreprise de services a-t-elle besoin d'un module de capacité ?
Pas d'un module manufacturier. Mais comparer chaque semaine les heures disponibles et les heures vendues évite de surcharger l'équipe. Un agenda partagé et une vue de la charge suffisent souvent.
Sources
- Office québécois de la langue française (Vitrine linguistique), gestion de la relation client (GDT) (consulté le 15 octobre 2026).
- Office québécois de la langue française (Vitrine linguistique), logiciel de gestion de la relation client (GDT) (consulté le 15 octobre 2026).
- Office québécois de la langue française (Vitrine linguistique), planification des besoins de capacité (GDT) (consulté le 15 octobre 2026).
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