SI : qu'est-ce qu'un système d'information ?
Pas seulement des ordinateurs : la façon dont l'information circule dans l'entreprise, avec les gens qui la manient.
Un système d'information (SI) est un ensemble structuré de ressources matérielles, logicielles et humaines qui permettent la collecte, le stockage, le traitement et la diffusion d'information dans une organisation. Il ne se limite pas au système informatique : les personnes, les règles et les formulaires papier en font aussi partie.
En bref
- Un SI combine trois types de ressources : matérielles, logicielles et humaines.
- Le système informatique n'est que la partie matérielle et logicielle du SI.
- Au Québec, la refonte d'un SI qui traite des renseignements personnels exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
- Cartographier son SI tient sur une page pour une PME de services.
Que contient un système d'information ?
Le Grand dictionnaire terminologique définit le système d'information comme un ensemble structuré de ressources matérielles, logicielles et humaines permettant la collecte, le stockage, le traitement et la diffusion d'information. Il précise que les SI contribuent notamment à la prise de décision, à l'optimisation des processus et aux communications internes et externes [1].
La même fiche insiste sur une distinction utile : le système informatique ne représente que la partie informatique (matériel et logiciels) du système d'information [1]. Le technicien qui note une mesure sur un carnet, la répartitrice qui transmet l'adresse par téléphone et la règle « on rappelle chaque soumission après 7 jours » font partie du SI, même sans ordinateur.
Système d'information ou système informatique : quelle différence ?
| Élément | Système informatique | Système d'information |
|---|---|---|
| Ordinateurs, téléphones, serveurs | Oui | Oui |
| Logiciels (comptabilité, agenda, CRM) | Oui | Oui |
| Personnes qui saisissent et utilisent l'information | Non | Oui |
| Règles et procédures (qui fait quoi, quand) | Non | Oui |
| Documents papier, tableau blanc de l'atelier | Non | Oui |
À quoi ressemble le SI d'une PME de services ?
Quelles obligations la Loi 25 rattache-t-elle au SI ?
La loi québécoise sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé vise directement les systèmes d'information. Toute entreprise doit procéder à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée pour tout projet d'acquisition, de développement ou de refonte de système d'information impliquant des renseignements personnels, en consultant dès le début son responsable de la protection des renseignements personnels [2].
Le même article exige que le projet permette de transmettre à la personne concernée, sur demande, ses renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé [2]. La Commission d'accès à l'information précise que l'évaluation doit être proportionnée à la sensibilité des renseignements, à leur finalité, à leur quantité, à leur répartition et à leur support [3].
Passer d'un tableur à un logiciel-service de gestion des clients est donc un projet d'acquisition visé. Voyez la page Loi 25.
Quelles erreurs commet-on avec son système d'information ?
- Confondre SI et informatique, et oublier les personnes et les procédures quand on change d'outil.
- Ajouter un logiciel par problème, jusqu'à ce que la même donnée vive à cinq endroits.
- Ne pas savoir où se trouvent les renseignements personnels des clients, ni qui y a accès.
- Changer de logiciel de gestion sans évaluation des facteurs relatifs à la vie privée.
- Ne garder aucune trace des règles (« qui confirme les rendez-vous ? ») : elles partent avec l'employé.
Où Pilotiko se place-t-il dans un système d'information ?
Pilotiko est une pièce du SI, pas le SI entier. Il présente un bureau virtuel où chaque département est une pièce, avec les employés et les agents IA, les urgences et les indicateurs clés tirés de vos données. Il gère la prise de rendez-vous, les créneaux réels et l'affectation proposée, et produit des rapports internes. La comptabilité, la paie et les autres outils restent à part. Les agents IA préparent le travail, mais toute action qui touche un client, de l'argent ou un envoi attend l'accord d'une personne.
Questions fréquentes
Que veut dire SI en entreprise ?
SI signifie système d'information : l'ensemble des ressources matérielles, logicielles et humaines qui servent à recueillir, conserver, traiter et diffuser l'information. C'est le sigle privilégié par l'OQLF.
Un système d'information est-il forcément informatisé ?
Non. Le système informatique n'en est qu'une partie. Les procédures, les documents papier et les personnes qui manipulent l'information font aussi partie du système d'information.
Une petite entreprise a-t-elle un système d'information ?
Oui, toute entreprise en a un, même sans l'appeler ainsi. Un agenda, un logiciel comptable, des courriels et les habitudes de l'équipe forment déjà un SI. La question est plutôt de savoir s'il est organisé.
Quand faut-il faire une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée ?
La loi québécoise l'exige pour tout projet d'acquisition, de développement ou de refonte d'un système d'information qui traite des renseignements personnels. L'évaluation doit être proportionnée à la sensibilité et à la quantité des renseignements en cause.
Quelle différence entre SI et PGI ?
Le SI est l'ensemble du dispositif d'information de l'entreprise. Un PGI est un logiciel qui peut en devenir le centre en intégrant plusieurs fonctions dans une base commune, mais il reste une composante du SI.
Sources
- Office québécois de la langue française (Vitrine linguistique), système d'information (GDT) (consulté le 15 octobre 2026).
- LégisQuébec, Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1) (consulté le 15 octobre 2026).
- Commission d'accès à l'information du Québec, Principaux changements apportés par la Loi 25 (consulté le 15 octobre 2026).
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