Coût du marketing et des ventes d'une PME au Québec en 2026

En bref

Additionnez quatre familles de coûts : personnes, fournisseurs, outils et temps de coordination du dirigeant.
Une personne à temps plein travaille environ 1 921 heures par an, pas 2 080 : c'est la base de tout calcul horaire.
Couvrir un poste 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, demande environ 4,56 personnes à temps plein (estimation Pilotiko).
Comparez des capacités équivalentes (mêmes tâches, mêmes heures), jamais un prix d'abonnement contre un salaire.
Un logiciel ne couvre pas tout : chez Pilotiko, la publicité, la prospection, la réception et le courriel marketing sont encore « Bientôt ».

Pourquoi le coût du marketing et des ventes est-il si difficile à comparer ?

Parce que les trois options ne vendent pas la même chose : une agence facture des livrables, une équipe interne coûte des heures, un logiciel facture un abonnement. Il faut tout ramener à une même unité : la capacité de travail couverte chaque mois.

La plupart des propriétaires de PME de services comparent un montant visible (une soumission d'agence, un salaire affiché, un prix d'abonnement) à un autre montant visible. Le problème, c'est que ces montants ne mesurent pas la même chose. Une soumission d'agence à 3 000 $ par mois peut couvrir quatre publications et un rapport. Un salaire de coordonnatrice couvre environ 37 heures de travail par semaine, mais pas la nuit ni la fin de semaine. Un abonnement logiciel couvre certaines tâches en continu, et d'autres pas du tout.

Ce guide propose une méthode simple : dresser la liste des tâches marketing et ventes dont votre entreprise a besoin, estimer les heures qu'elles demandent, puis calculer ce que coûte chaque façon de les couvrir. Les montants de référence viennent de l'étude de prix Pilotiko 2026 ; ils sont étiquetés comme des estimations. Pour le détail des hypothèses, consultez l'étude sur le coût d'une équipe marketing au Québec.

Ce guide est le pilier d'une série. Pour lire une soumission d'agence ligne par ligne, voyez combien coûte une agence marketing au Québec. Pour juger un logiciel, voyez comment calculer le rendement d'un logiciel.

Quelles tâches font partie du marketing et des ventes d'une PME de services ?

Avant de chiffrer, il faut nommer. Dans une PME de services (plomberie, entretien paysager, clinique, cabinet comptable, rénovation), le marketing et les ventes couvrent bien plus que la publicité. On y trouve la présence en ligne, la réponse aux demandes, le suivi des soumissions et la relance des anciens clients.

Être trouvé : site web, référencement dans Google et dans les réponses des IA, fiche Google Business Profile, avis. Voyez le guide de la visibilité Google et IA.
Produire du contenu : publications, articles, photos de chantiers, infolettre, calendrier éditorial.
Attirer par la publicité : campagnes Google Ads ou Meta, budget média et gestion des campagnes.
Répondre : appels, courriels, formulaires et messages, souvent en dehors des heures de bureau.
Convertir : soumissions, relances, prise de rendez-vous, confirmation.
Fidéliser : rappels d'entretien, demandes d'avis, offres aux clients existants, dans le respect de la LCAP.
Piloter : rapports, suivi des sources de demandes, décisions de budget.

Quels postes de coûts faut-il additionner ?

Quatre familles : les personnes (salaires et charges), les fournisseurs externes (agences, pigistes), les outils (logiciels et abonnements) et le temps interne de coordination. Le dernier poste est presque toujours oublié.

Les postes de coûts du marketing et des ventes, par famille
Famille	Ce qu'on paie	Comment le mesurer	Souvent oublié
Personnes à l'interne	Salaires, charges sociales, vacances, jours fériés, formation	Coût par heure réellement travaillée	Les heures non travaillées mais payées
Agences et pigistes	Honoraires, mandats, frais de démarrage, heures supplémentaires	Coût par livrable et par mois	Les révisions et les frais hors forfait
Budget média	Achats de publicité versés à Google, Meta ou autres	Coût par demande obtenue	Le budget média s'ajoute aux honoraires de gestion
Outils	Site, CRM, prise de rendez-vous, infolettre, téléphonie, rapports	Coût mensuel par utilisateur ou par volume	Les dépassements de volume et les intégrations
Coordination interne	Temps du dirigeant ou d'un employé pour briefer, approuver, corriger	Heures par semaine × coût horaire	Rarement compté, souvent le plus lourd

Grille de classement Pilotiko, sans montants : les montants dépendent de votre situation.

Comment calculer le coût réel d'une personne à l'interne ?

On part du salaire brut, on ajoute les cotisations de l'employeur, puis on divise par les heures réellement travaillées dans l'année. C'est ce coût horaire chargé qu'on compare ensuite aux autres options.

Au Québec, l'employeur paie plusieurs cotisations en plus du salaire : Régime de rentes du Québec, Régime québécois d'assurance parentale, assurance-emploi, Fonds des services de santé, cotisation relative aux normes du travail et cotisation à la CNESST. Les taux changent chaque année ; le détail 2026 est présenté dans l'étude sur le coût d'un employé au Québec en 2026, et vous pouvez faire le calcul avec le calculateur du coût d'un employé.

Un seul exemple chiffré ici, pour la méthode : l'assurance-emploi. En 2026 au Québec, le taux de l'employé est de 1,30 % jusqu'à une rémunération assurable maximale de 68 900 $, et l'employeur verse 1,4 fois la cotisation de l'employé, soit au plus 1 253,98 $ par employé ^[3]. Les autres cotisations s'ajoutent de la même façon.

Combien d'heures une personne à temps plein travaille-t-elle vraiment dans l'année ?

Environ 1 921 heures, selon l'hypothèse de l'étude de prix Pilotiko : 2 080 heures payées, moins deux semaines de vacances, huit jours fériés et environ 15 heures d'autres absences.

La Loi sur les normes du travail fixe la semaine normale à 40 heures pour le calcul des heures supplémentaires ^[1]. Elle prévoit sept jours fériés et chômés : le 1er janvier, le Vendredi saint ou le lundi de Pâques, le lundi qui précède le 25 mai, le 1er juillet, la fête du Travail, l'Action de grâce et le 25 décembre ^[1]. La Loi sur la fête nationale ajoute le 24 juin ^[2]. Cela fait huit jours.

Pour les vacances, la loi prévoit au moins deux semaines continues après un an de service continu, et trois semaines après trois ans, avec une indemnité de 4 % ou 6 % du salaire brut ^[1]. Une personne en poste depuis plus de trois ans travaille donc encore moins d'heures que dans notre calcul.

Pourquoi couvrir un poste 24/7 demande-t-il 4,56 personnes ?

Parce qu'une semaine compte 168 heures et une année 8 760 heures, alors qu'une personne en travaille environ 1 921. On divise donc 8 760 par 1 921, ce qui donne 4,56 personnes à temps plein pour un seul poste.

Le calcul intuitif, 168 ÷ 40 = 4,2, sous-estime le besoin. Il suppose que chaque personne travaille 52 semaines sans vacances, sans jour férié et sans absence. Or les heures du soir, de la nuit et de la fin de semaine sont justement celles où une PME de services reçoit des urgences et des demandes de soumission.

Ce chiffre explique pourquoi si peu de PME répondent en continu : le coût d'un poste 24/7 correspond à celui de plus de quatre salaires, avant les primes de soir ou de nuit. Testez vos propres hypothèses (heures d'ouverture, semaines de vacances) avec le calculateur pour couvrir un poste 24/7 ou lisez l'étude sur la couverture d'un poste 24/7.

Combien coûte une équipe marketing et ventes interne aux heures de bureau ?

Environ 83 795 $ par mois selon l'estimation Pilotiko (étude de prix 2026), salaires et charges sociales inclus, pour une équipe qui couvrirait les fonctions marketing et ventes aux heures normales de bureau.

Ce montant correspond à une équipe complète : contenu, présence en ligne, publicité, réponse aux demandes, suivi des ventes et rapports. Peu de PME de services embauchent toute cette équipe. Elles combinent plutôt une ou deux personnes à l'interne, une agence et quelques outils. Le chiffre sert donc de repère pour la « capacité complète », pas de facture probable.

L'avantage de l'équipe interne est réel : elle connaît vos clients, vos services et votre territoire. Ses limites aussi : elle s'arrête à 17 h, elle prend des vacances et elle doit être recrutée, formée et remplacée en cas de départ. Ces coûts de roulement ne sont pas dans le chiffre mensuel.

Combien coûte la même capacité achetée en agences et en outils ?

De 16 688 $ à 55 023 $ par mois selon l'estimation Pilotiko (étude de prix 2026), avec un scénario moyen de 28 426 $. L'écart vient du nombre de mandats, de la taille des agences et du budget de gestion publicitaire.

Ce montant additionne des mandats séparés (référencement, contenu, publicité, réseaux sociaux, parfois un service de réponse téléphonique) et les abonnements aux outils nécessaires. Il n'inclut pas le budget média versé à Google ou Meta, qui s'ajoute aux honoraires de gestion.

Nous ne publions pas de tarifs d'agences précis : ils varient selon chaque mandat et nous n'avons pas de grille officielle à citer. La bonne pratique consiste à obtenir au moins deux soumissions détaillées et à les comparer ligne par ligne. Le guide sur le coût d'une agence marketing propose une grille de questions pour le faire.

Comment comparer agence, équipe interne et logiciel côte à côte ?

En plaçant les options dans un même tableau, avec les mêmes colonnes : coût mensuel, heures couvertes, tâches incluses et limites. Ce n'est qu'à capacité équivalente qu'une comparaison a du sens.

Comparaison des options pour le marketing et les ventes d'une PME de services
Option	Coût mensuel (repère)	Heures couvertes	Ce qui est inclus	Limites principales
Agences et outils achetés séparément	16 688 $ à 55 023 $ (moyenne 28 426 $)	Selon chaque contrat	Mandats spécialisés, expertise externe	Coordination entre fournisseurs, budget média en plus
Équipe interne	83 795 $	Heures de bureau	Connaissance fine de l'entreprise	Recrutement, absences, rien la nuit
Équipe interne couverte 24/7 (scénario hybride)	157 337 $	168 h par semaine	Réponse en continu	Coût élevé, 4,56 personnes par poste
Pilotiko	À partir de 4 900 $	Les agents préparent le travail en continu ; une personne approuve	Site, visibilité Google et IA, contenu, rendez-vous, affectation, rapports	Publicité, prospection, réception, courriel marketing : Bientôt

Les trois premières lignes : estimation Pilotiko, étude de prix 2026. Pilotiko : prix de départ avant taxes, frais de mise en place en sus ; voir les tarifs en fin de page.

À quoi ressemble ce calcul pour une PME de services réelle ?

Deux constats ressortent. D'abord, plus du cinquième du total est du temps interne : c'est le poste qu'on oublie quand on compare une soumission à un abonnement. Ensuite, aucune ligne ne couvre la réponse aux demandes le soir et la fin de semaine. Si les demandes de soumission arrivent surtout à ces heures, la capacité réelle est plus faible que ce que suggère le budget.

Exemple : une entreprise d'entretien paysager de 12 employés (montants hypothétiques)

L'entreprise confie le référencement et deux publications par semaine à une agence, paie quelques outils et demande à son adjointe administrative d'y consacrer dix heures par semaine. Les montants ci-dessous sont des hypothèses d'exemple, pas des tarifs de marché.

Mandat d'agence, référencement et contenu (hypothèse): 3 000 $
Outils : CRM, prise de rendez-vous, infolettre (hypothèse): 450 $
Coordination interne : 10 h × 31,80 $ × 52 ÷ 12: 1 378 $
Budget média Google Ads (hypothèse): 1 500 $
=: 6 328 $ par mois, dont 1 378 $ de temps interne qui n'apparaît sur aucune facture

Exemple. Le coût horaire de 31,80 $ vient du calcul plancher plus haut ; avec toutes les cotisations, le temps interne coûte davantage.

Quels coûts cachés oublie-t-on le plus souvent ?

Le temps du dirigeant. Briefer, relire, approuver et corriger prend des heures chaque semaine. Comptez-les au coût horaire chargé.
La mise en place. Frais de démarrage d'agence, migration du site, configuration des outils, formation.
Le roulement. Un départ à l'interne coûte le recrutement, la formation et des semaines de capacité réduite.
Les demandes perdues. Un appel sans réponse le samedi ne coûte rien sur papier, mais peut coûter un contrat.
Le contenu de faible valeur. Google qualifie d'abus de contenu à grande échelle la production de nombreuses pages générées surtout pour manipuler le classement, notamment avec des outils d'IA générative, sans valeur ajoutée pour les gens ^[8]. Payer pour ce type de contenu peut nuire plutôt qu'aider.
La conformité. Respecter la LCAP et la Loi 25 demande du temps et des outils (consentements, désabonnements, registre).

Quelles règles encadrent le marketing et les ventes au Québec ?

Deux lois touchent directement le budget : la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) pour les courriels et textos commerciaux, et la Loi 25 au Québec pour les renseignements personnels. Les deux exigent des processus, donc du temps ou des outils.

La LCAP interdit d'envoyer un message électronique commercial sans le consentement exprès ou tacite du destinataire. Chaque message doit identifier l'expéditeur, donner ses coordonnées et offrir un mécanisme d'exclusion ^[5]. La sanction administrative peut atteindre 1 000 000 $ pour une personne physique et 10 000 000 $ pour une entreprise ^[6]. Une infolettre « pas chère » qui ignore ces règles coûte cher.

La Loi 25 encadre la collecte et l'utilisation des renseignements personnels de vos clients, y compris dans vos outils marketing. Le guide Loi 25 pour les PME de services résume les obligations pratiques.

Que peut faire un logiciel aujourd'hui, et que ne fait-il pas encore ?

Un logiciel couvre bien les tâches répétitives et continues : site, contenu, prise de rendez-vous, affectation, rapports. Il ne remplace pas le jugement : chez Pilotiko, toute action qui touche un client, de l'argent ou un envoi attend l'accord d'une personne.

Selon Statistique Canada, 25,2 % des entreprises au Canada prévoyaient, au troisième trimestre de 2026, utiliser l'IA pour produire des biens ou fournir des services dans les 12 mois suivants, contre 14,5 % un an plus tôt ^[4]. Chez les entreprises de 20 à 99 employés, la proportion est passée de 15,0 % à 32,8 % ^[4]. L'IA entre donc dans le budget de nombreuses PME ; la question est de savoir quelles tâches lui confier.

Aujourd'hui, Pilotiko construit et héberge votre site web, génère les données structurées, le plan du site et le fichier llms.txt, audite votre site actuel, rédige du contenu que vous approuvez, gère la prise de rendez-vous avec les vrais créneaux libres et propose l'affectation selon l'agenda et la charge. Les agents IA préparent le travail ; une personne approuve. Les confirmations et rappels par courriel et SMS sont en mise en service : le code est prêt, mais rien n'est encore envoyé.

Pourquoi parler de capacité équivalente plutôt que d'économie ?

Parce qu'une économie suppose que deux options produisent exactement le même résultat, ce qui est rarement le cas. Une agence apporte une expertise pointue en publicité ; une équipe interne connaît vos clients ; un logiciel apporte l'orchestration, la vitesse, la continuité et le travail en parallèle. Aucune option n'est meilleure en tout.

Nous comparons donc des capacités équivalentes : pour un ensemble de tâches donné et des heures données, combien coûte chaque façon de les couvrir ? Le résultat dépend de vos chiffres. Le comparateur agence, équipe interne et logiciel vous laisse remplacer chaque hypothèse par la vôtre.

Pour juger ensuite si une dépense vaut la peine, utilisez la formule du rendement des investissements : bénéfice net divisé par le capital investi, multiplié par 100 ^[7]. Le guide pour calculer le rendement d'un logiciel l'applique pas à pas.

Par où commencer pour établir votre propre budget ?

Ce processus prend une demi-journée. Il donne un budget défendable devant un associé, un banquier ou un comptable, et il évite de comparer une soumission d'agence à un salaire sans tenir compte des heures. Pour élargir la réflexion à toute l'entreprise, lisez le guide pour automatiser une PME de services.

Les prix de Pilotiko, frais de mise en place compris, sont présentés sur la page des tarifs.

1
Listez les tâches
Reprenez la liste des sept familles de tâches et cochez celles dont vous avez besoin. Notez les heures où les demandes arrivent vraiment.
2
Estimez les heures
Pour chaque tâche, estimez les heures par semaine. Distinguez les heures de bureau et les heures du soir et de la fin de semaine.
3
Calculez votre coût horaire chargé
Salaire, cotisations de l'employeur, puis division par environ 1 921 heures. Le calculateur du coût d'un employé fait le travail.
4
Demandez des soumissions comparables
Envoyez la même liste de tâches à au moins deux agences et comparez les livrables, pas seulement le prix.
5
Additionnez le temps de coordination
Ajoutez les heures que vous ou un employé passerez à briefer et à approuver, quelle que soit l'option.
6
Comparez à capacité équivalente
Placez les options dans un même tableau, avec les mêmes tâches et les mêmes heures, puis choisissez. Revoyez le calcul après trois mois de données réelles.

Questions fréquentes

Combien une PME québécoise devrait-elle consacrer au marketing ?

Il n'existe pas de pourcentage officiel valable pour toutes les PME, et nous ne publions pas de chiffre sans source. La bonne approche part des tâches et des heures nécessaires, puis compare le coût des options. Le comparateur Pilotiko vous aide à faire ce calcul avec vos propres données.

Est-ce moins cher d'embaucher que de payer une agence ?

Ça dépend des heures et des tâches à couvrir. Une personne à l'interne coûte son salaire et ses charges, mais ne travaille qu'environ 1 921 heures par an ; une agence facture des livrables précis. Comparez les deux à capacité équivalente avant de décider.

D'où viennent les chiffres de 16 688 $ à 55 023 $ par mois ?

Ce sont des estimations de l'étude de prix Pilotiko 2026 pour réunir, en agences et en outils, une capacité marketing et ventes complète. Le scénario moyen est de 28 426 $ par mois. Ce ne sont pas des soumissions : obtenez toujours les vôtres.

Pourquoi faut-il 4,56 personnes pour un poste 24/7 ?

Une année compte 8 760 heures et une personne à temps plein en travaille environ 1 921, une fois les vacances, les huit jours fériés et les absences retirés. 8 760 divisé par 1 921 donne 4,56. C'est une estimation Pilotiko fondée sur les minimums de la Loi sur les normes du travail.

Le budget publicitaire est-il inclus dans les honoraires d'agence ?

Habituellement non : le budget média est versé à Google, Meta ou une autre plateforme, et les honoraires de gestion s'y ajoutent. Demandez à l'agence de séparer les deux montants dans sa soumission. Sinon, la comparaison entre agences est faussée.

Quelles charges sociales l'employeur paie-t-il au Québec ?

L'employeur paie notamment les cotisations au RRQ, au RQAP, à l'assurance-emploi, au FSS, la cotisation relative aux normes du travail et la cotisation à la CNESST. En 2026, la part de l'employeur à l'assurance-emploi atteint au plus 1 253,98 $ par employé au Québec. L'étude Pilotiko sur le coût d'un employé détaille les autres taux.

Un logiciel peut-il faire tout le travail d'une équipe marketing ?

Non. Un logiciel couvre bien les tâches répétitives et continues, mais le jugement, la relation client et l'approbation restent humains. Chez Pilotiko, la publicité, la prospection, la réception téléphonique et le courriel marketing sont encore annoncés « Bientôt ».

Pilotiko promet-il une économie par rapport à une agence ?

Non. Nous parlons de capacité équivalente : ce que coûterait autrement le même travail, aux mêmes heures. Le résultat dépend de vos besoins et de vos chiffres, et certaines tâches demandent encore une agence ou une personne.

Faut-il tenir compte de la LCAP dans le budget marketing ?

Oui. Chaque courriel ou texto commercial demande un consentement, l'identification de l'expéditeur et un mécanisme d'exclusion. Gérer ces consentements prend du temps ou un outil, et une infraction peut coûter jusqu'à 10 000 000 $ à une entreprise.

Sources

LégisQuébec, Loi sur les normes du travail (RLRQ, c. N-1.1) (consulté le 15 octobre 2026).
LégisQuébec, Loi sur la fête nationale (RLRQ, c. F-1.1) (consulté le 15 octobre 2026).
Agence du revenu du Canada, Taux de cotisation à l'AE et maximums (dont le Québec) (consulté le 15 octobre 2026).
Statistique Canada, Analyse de l'utilisation prévue de l'intelligence artificielle par les entreprises au Canada, troisième trimestre de 2026 (consulté le 15 octobre 2026).
Lois du Canada (Justice Canada), Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23), articles 1 à 9 (consulté le 15 octobre 2026).
Lois du Canada (Justice Canada), Loi canadienne anti-pourriel, article 20 (sanctions administratives pécuniaires) (consulté le 15 octobre 2026).
BDC, Qu'est-ce que le rendement des investissements ? (consulté le 15 octobre 2026).
Google Search Central, Règles concernant le spam pour la recherche Google Web (consulté le 15 octobre 2026).

Combien coûte le marketing et les ventes d'une PME au Québec en 2026 : agence, équipe interne ou logiciel