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Pilotiko pour l'entretien et la réparation d'électroménagers
Une laveuse en panne ne se répare presque jamais en une seule visite : il y a le diagnostic, la pièce, puis le retour.
Pilotiko aide une entreprise de réparation d'électroménagers à organiser ses visites à domicile : réservation en ligne sur les plages réellement libres, adresse du client sur chaque visite, deuxième visite planifiée quand la pièce arrive, et affectation proposée selon les compétences et la charge des techniciens. Les confirmations par SMS sont en mise en service.
En bref
- Depuis le 5 octobre 2026, une garantie légale de bon fonctionnement couvre 14 catégories de biens neufs achetés ou loués au Québec [1].
- Elle va de 3 à 6 ans selon le bien : 6 ans pour une cuisinière, un réfrigérateur ou une thermopompe, 5 ans pour une laveuse, une sécheuse ou un lave-vaisselle [1].
- Le commerçant ou le fabricant doit se charger de la réparation, ou peut autoriser le consommateur à la faire effectuer à ses frais [2].
- L'optimisation des trajets n'est pas encore offerte ; l'affectation tient déjà compte de l'agenda et de la charge.
Qu'est-ce que la garantie de bon fonctionnement change pour un réparateur ?
Le gouvernement du Québec a annoncé qu'une nouvelle garantie légale de bon fonctionnement s'applique à 14 catégories de biens achetés ou loués à l'état neuf auprès d'un commerçant à compter du 5 octobre 2026. Si le bien fonctionne mal ou ne fonctionne plus pendant la période prévue, le consommateur peut demander une réparation gratuite au commerçant ou au fabricant [1]. Cette garantie s'ajoute à la garantie de durée raisonnable, qui continue de s'appliquer pendant et après la période couverte [1].
L'Office de la protection du consommateur précise que la réparation couvre les pièces et la main-d'œuvre, ainsi que les frais raisonnables pour envoyer le bien en réparation, et que le commerçant ou le fabricant peut autoriser le consommateur à faire effectuer la réparation à ses frais [2]. Elle ne s'applique pas à un bien endommagé par un usage abusif, ni à un simple service d'entretien, comme le remplacement du filtre d'un distributeur d'eau [2].
Pour une entreprise de réparation, cela veut dire plus de visites où le payeur n'est pas le client à la porte : un commerçant, un fabricant, ou le client qui se fera rembourser. Il faut le savoir avant de partir.
| Bien | Durée de la garantie | Ce que la visite doit noter |
|---|---|---|
| Cuisinière, réfrigérateur, congélateur | 6 ans | Date d'achat et commerçant, pour savoir qui paie |
| Climatiseur, thermopompe | 6 ans | Idem, et accès à l'unité extérieure |
| Laveuse, sécheuse, lave-vaisselle | 5 ans | Usage abusif ou entretien exclus de la garantie [2] |
| Téléviseur | 4 ans | Hors électroménager, à préciser si vous le réparez |
Pourquoi tant de réparations demandent-elles deux visites ?
La première visite sert à diagnostiquer. Si la pièce n'est pas dans le camion, il faut la commander, puis revenir. Entre les deux, le client attend, rappelle, et votre technicien a peut-être déjà été affecté ailleurs le jour où la pièce arrive.
Ajoutez la plage d'arrivée : un client qui prend congé pour attendre un technicien entre 8 h et 12 h supporte mal un retard, encore moins une absence.
Combien coûtent les deuxièmes visites à une équipe de 3 techniciens ?
Comment Pilotiko organise-t-il une entreprise de réparation ?
Le bureau virtuel découpe l'entreprise en pièces : prise d'appels, visites, pièces en commande, administration. Chaque technicien a son poste et sa journée ; une réparation en attente de pièce reste visible comme tâche, avec le client à rappeler.
Le client réserve en ligne une visite de diagnostic sur une plage réellement libre ; l'adresse est inscrite au rendez-vous. Quand la pièce arrive, la deuxième visite se place sur une plage libre du technicien qui a fait le diagnostic, si possible.
Pilotiko propose le technicien qui a la compétence déclarée (froid et thermopompes, laveuses, appareils encastrés) et la charge la plus adaptée. Le répartiteur garde la décision.
- Un agent IA peut lister les réparations dont la pièce est arrivée mais dont la deuxième visite n'est pas réservée, avec un message au client à approuver.
- Les rapports montrent les visites par technicien, la part de deuxièmes visites et les revenus réservés.
- Votre site, hébergé par Pilotiko, peut expliquer à vos clients ce que couvre la garantie de bon fonctionnement, avec une FAQ et des données structurées.
Qu'est-ce qui n'est pas encore offert ?
Quels renseignements noter lors d'un appel de service ?
Nom, téléphone, adresse, appareil, marque, date d'achat approximative et commerçant : c'est assez pour planifier et savoir si la garantie de bon fonctionnement peut s'appliquer. La Loi 25 exige depuis septembre 2023 d'informer la personne, au moment de la collecte, de l'usage de ses renseignements et de son droit de retirer son consentement [3].
Les garages de mécanique connaissent aussi les obligations de garantie sur leurs réparations, et un service de toilettage mobile partage votre réalité de journées faites d'adresses.
Un inspecteur en bâtiment vit lui aussi de visites à domicile à heure fixe, et une entreprise de soutien informatique jongle comme vous entre interventions sur place et à distance.
Questions fréquentes
La garantie de bon fonctionnement s'applique-t-elle aux appareils achetés avant le 5 octobre 2026 ?
Selon le gouvernement du Québec, elle vise les biens achetés ou loués à l'état neuf auprès d'un commerçant à compter du 5 octobre 2026. Les appareils plus anciens restent couverts par la garantie de durée raisonnable.
Qui paie la réparation sous garantie ?
Le commerçant ou le fabricant doit s'en charger ; il peut aussi autoriser le consommateur à la faire effectuer à ses frais, selon l'OPC. Notez le payeur au moment de la réservation pour éviter les surprises.
Pilotiko peut-il planifier la deuxième visite quand la pièce arrive ?
Oui. La réparation en attente reste visible comme tâche, et la deuxième visite se réserve sur une plage libre, de préférence chez le technicien qui a fait le diagnostic.
Pilotiko optimise-t-il l'ordre des visites ?
Pas encore. L'optimisation des routes est prévue plus tard. Aujourd'hui, vous voyez les adresses dans l'agenda, et l'affectation tient compte de l'agenda et de la charge.
Le client reçoit-il un texto quand le technicien est en route ?
Pas encore. Les confirmations et rappels sont en mise en service : le code existe, mais le fournisseur d'envoi n'est pas branché.
Un agent IA peut-il accepter une réparation sous garantie ?
Non. Il prépare l'information et le message ; tout ce qui touche un client ou de l'argent attend l'accord d'une personne.
Sources
- Gouvernement du Québec, Nouvelle garantie de bon fonctionnement en vigueur bientôt (consulté le 15 octobre 2026).
- Office de la protection du consommateur, Garantie de bon fonctionnement (consulté le 15 octobre 2026).
- Commission d'accès à l'information du Québec, Principaux changements apportés par la Loi 25 (consulté le 15 octobre 2026).
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