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Pilotiko pour les entreprises de ménage résidentiel
Une cliente de ménage ne veut pas « une équipe » : elle veut Julie, le mardi aux deux semaines, et qu'on n'oublie pas le chat.
Pilotiko aide une entreprise de ménage résidentiel du Québec à garder la même préposée chez chaque client, à offrir la réservation en ligne de grands ménages et de ménages après déménagement dans les créneaux réellement libres, à voir la charge de chaque employée et à noter les consignes de chaque maison, avec approbation humaine avant tout envoi.
En bref
- L'historique du client garde la préposée habituelle ; l'affectation la propose en premier si elle est libre.
- Les grands ménages et les ménages après déménagement se réservent en ligne, dans les créneaux libres.
- Les consignes de la maison (clé, alarme, animaux, produits à éviter) restent sur la fiche du client.
- Aucune licence RBQ n'est requise pour l'entretien ménager ; le SIMDUT s'applique à vos produits professionnels.
Quand les entreprises de ménage à domicile sont-elles débordées ?
Le grand ménage du printemps arrive d'un coup, dès que la neige fond et que la poussière de l'hiver devient visible. Fin juin et début juillet, la vague des déménagements crée une demande intense de ménages de départ et d'arrivée, souvent à faire en quelques heures entre deux occupants. Novembre et décembre ramènent les ménages avant les Fêtes et les invités.
Dans la semaine, le lundi est plein de reports et de demandes d'ajout ; le vendredi, de clients qui reçoivent. Le vrai casse-tête, ce sont les annulations de dernière minute : une maison qui se libère à 9 h devrait être offerte à quelqu'un d'autre à 9 h 05.
| Type de ménage | Moment fort de l'année | Durée indicative |
|---|---|---|
| Entretien régulier (aux 1 ou 2 semaines) | Toute l'année | 2 à 3 h |
| Grand ménage | Avril et mai | 5 à 7 h |
| Ménage de départ ou d'arrivée | Fin juin et juillet | 4 à 8 h selon le logement |
| Ménage avant les Fêtes | Novembre et décembre | 3 à 4 h |
Durées indicatives, estimation Pilotiko, pour un logement de taille moyenne. Inscrivez les vôtres dans la fiche de chaque service.
Une entreprise de ménage a-t-elle des obligations particulières ?
Pas de licence de la Régie du bâtiment pour l'entretien ménager, mais les règles de santé et sécurité du travail s'appliquent à vos employées, notamment pour les produits et le travail en hauteur.
La Régie du bâtiment indique qu'une entreprise qui fait des travaux d'entretien ménager visant principalement la propreté d'un bâtiment n'a pas à détenir une licence d'entrepreneur [1]. Vous n'avez donc pas de numéro RBQ à afficher, mais vos clients apprécient de savoir que vous êtes assuré et que vos employées sont formées.
Côté produits, le SIMDUT encadre l'information sur les produits dangereux utilisés au travail : étiquettes, fiches de données de sécurité et formation. Au Québec, la CNESST fixe les exigences de l'employeur [2]. Pour les vitres et le haut des armoires, la CNESST rappelle que l'échelle et l'escabeau servent pour des tâches de courte durée et que les règles de sécurité valent dans tous les milieux de travail [3].
Comment Pilotiko garde-t-il la même préposée chez le même client ?
Chaque ménage est une intervention : client, service, préposée, adresse, durée. L'historique du client garde le nom de celle qui y va d'habitude. Quand vous planifiez la prochaine visite, l'affectation la propose si elle a le temps libre ; sinon, elle classe les autres préposées selon leurs compétences inscrites (animaux, grands ménages, repassage), leurs heures libres et leur charge après la visite.
La fiche du client garde les consignes que tout le monde oublie : où est la clé, le code d'alarme à demander, le chien à ne pas laisser sortir, le plancher de bois qui ne supporte pas tel produit. Le bureau virtuel montre la Répartition, l'Accueil et la Comptabilité ; les urgences du jour s'affichent dans la bonne pièce.
Pour les nouveaux clients, le lien de réservation en ligne ne montre que les créneaux libres de la durée du service choisi. Un grand ménage de 6 heures ne sera jamais proposé dans un trou de 3 heures.
Exemple : combien de clients réguliers 4 préposées peuvent-elles servir ?
Que font les agents IA pour une entreprise de ménage ?
L'agent d'accueil peut préparer une réponse à une demande reçue par le formulaire du site : services offerts, prochains créneaux libres, questions à poser (nombre de pièces, animaux). Votre équipe la relit avant de l'envoyer. L'agent soumissions prépare le prix d'un grand ménage ou d'un ménage de départ à partir de vos tarifs.
Toutes ces actions attendent l'accord d'une personne : c'est la règle des agents IA de Pilotiko. Les rapports montrent ensuite les heures par client et la charge de chaque employée.
Quelles objections entendez-vous le plus souvent ?
- « Je ne veux pas une nouvelle personne chaque fois. » La préposée habituelle est proposée d'abord ; un remplacement est une exception visible.
- « Vous apportez vos produits ? » Notez la réponse sur la fiche du service, et les produits à éviter sur la fiche du client.
- « J'annule demain, c'est correct ? » Écrivez votre politique d'annulation sur votre site ; le créneau libéré redevient disponible en ligne.
Qu'est-ce qui n'est pas encore offert ?
Quels services connexes vos clients demandent-ils ?
Les ménages de départ suivent les déménagements ; les vitres intérieures et extérieures peuvent devenir un service à part, comme sur la page lavage de vitres. Si vous visez aussi des bureaux, voyez le nettoyage commercial.
Pour limiter les visites perdues, voyez le guide pour réduire les rendez-vous manqués et la définition du taux de non-présentation. Vos données clients relèvent aussi de la Loi 25.
Questions fréquentes
Faut-il une licence pour ouvrir une entreprise de ménage au Québec ?
Pas une licence de la Régie du bâtiment : elle n'est pas requise pour l'entretien ménager qui vise principalement la propreté d'un bâtiment. Les règles d'employeur, comme celles de la CNESST, s'appliquent toutefois dès que vous embauchez.
Mes clients peuvent-ils réserver un grand ménage en ligne ?
Oui. Vous créez un service « grand ménage » avec sa durée et le client choisit parmi les créneaux réellement libres. Le système refuse de placer deux visites qui se chevauchent pour une même préposée.
Comment garder la même préposée chez un client ?
L'historique du client garde le nom de la préposée habituelle, et l'affectation la propose en premier quand elle a le temps libre. Si elle est absente, Pilotiko classe les remplaçantes compatibles.
Où noter le code d'alarme ou la présence d'un chien ?
Sur la fiche du client, avec les autres consignes de la maison. Évitez d'y écrire un code complet ; une consigne comme « demander le code à la cliente » suffit et protège tout le monde.
Pilotiko envoie-t-il un rappel la veille du ménage ?
Pas encore. Les rappels par courriel et SMS sont en mise en service : le code existe, mais aucun message n'est encore envoyé. Pour l'instant, votre équipe confirme.
Sources
- Régie du bâtiment du Québec, Foire aux questions : licence (consulté le 15 octobre 2026).
- CNESST (Répertoire toxicologique), Le SIMDUT, qu'est-ce que c'est ? (consulté le 15 octobre 2026).
- CNESST, Chute à partir d'une échelle (consulté le 15 octobre 2026).
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